Обязанности:
Туроператор СканТур — лидер туристического рынка Карелии и Северо-Запада с 14-летней историей успеха. В 2023 году мы запустили инновационный проект СканТур360, предлагающий комплексные туристические решения по самым востребованным направлениям: Дагестан, Байкал, Алтай, Мурманск, Калининград и другие. Наша команда из 80+ профессионалов в 8 отделах создает уникальные travel-продукты, делая путешествия доступными и запоминающимися. Мы ищем Руководителя клиентского сервиса, чтобы вывести работу с клиентским опытом на новый уровень. Ваша задача — управлять всей экосистемой качества сервиса: от аудита работы команды до стратегии работы с отзывами и претензиями. Вы превратите обратную связь в конкретные действия, которые повысят лояльность клиентов и укрепят репутацию бренда. Вам предстоит: Разработать и реализовать стратегию развития направления контроля качества и клиентского сервиса. Выстроить систему мониторинга: управлять процессом аудита работы команды (прослушка звонков, анализ переписок отделов продаж и сервиса), постоянно совершенствуя методологию и чек-листы. Управлять клиентской обратной связью: систематизировать сбор и анализ отзывов от клиентов, партнеров и гидов, превращая данные в рекомендации к действию Руководить процессом работы с претензиями: от первичного контакта до принятия решения о компенсации. Вести учет в CRM, анализировать причины и разрабатывать превентивные меры. Формировать репутацию компании: лично отвечать на сложные отзывы на всех площадках (отзовики, сайт, соцсети), задавая тон коммуникации и защищая бренд. Работать на опережение: совместно с отделом маркетинга разрабатывать и внедрять программы поощрения клиентов за лояльность и положительные отзывы. Анализировать и оптимизировать: на основе ежемесячных отчетов выявлять системные проблемы, «точки роста» и ставить корректирующие задачи перед отделами. Развивать команду: проводить регулярные разборы ошибок и обучающие сессии с сотрудниками, будучи для них наставником в области сервиса. Мы ждем от Вас: Опыт руководства направлением или отделом контроля качества, клиентского сервиса от 2-х лет; Глубокий практический опыт во всех аспектах QC: аудит коммуникаций, работа с претензиями, сбор и анализ обратной связи; Навык превращения нейтральных и положительных клиентов в амбассадоров бренда; Системное аналитическое мышление: умение работать с большими массивами данных, строить отчетность и делать на их основе стратегические выводы; Навыки делового письма и копирайтинга для безупречных ответов на отзывы и коммуникации в сложных ситуациях; Опыт проведения глубинных интервью и опросов для выявления истинных причин недовольства или восторга. Мы предлагаем: График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00; Доход: фиксированный оклад + KPI; Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; Работу в историческом центре Санкт-Петербурга: комфортный офис в 5 минутах от м. Невский проспект (ул. Итальянская, д. 2); Регулярное обучение и развитие за счет компании; Полноценное курирование на этапе адаптации; Возможность бесплатных путешествий в наших турах. Присоединяйтесь к нам для создания безупречного сервиса. Направьте своё резюме, и мы обсудим, как ваш опыт поможет вывести качество наших услуг на новый уровень.Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 110 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Веселый Водовоз
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 130 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
ЭКО СЕРВИС
Руководитель отдела аренды / клиентского сервиса
От 150 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
MIKHINA Personnel&Coaching
От 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
А101
От 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
АРЕС
От 50 000 до 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
PION