Обязанности:
Мы — микрофинансовая организация, предоставляем быстрые займы онлайн и оффлайн. Ищем опытного руководителя группы удаленного взыскания, который самостоятельно выстроит процесс взыскания на просрочке 0-180 дней и обеспечит максимальную возвратность. Основные направления работы: Управление командой удаленных операторов взыскания (до 5 человек) Самостоятельное проведение переговоров с должниками (звонки, мессенджеры, SMS/Email-рассылки) Аналитика эффективности взыскания и оптимизация процессов Контроль качества работы команды и достижение KPI Фокус на просрочке до 180 дней (преимущественно soft-collection) Ключевые задачи: Постановка задач команде, контроль выполнения, мотивация и обучение операторов Самостоятельное взыскание: обзвон и переписка с должниками, реструктуризация долгов, возврат к графику платежей Мониторинг и анализ ключевых метрик (promise to pay, recovery rate, конверсия контактов, количество возвращенных займов) Подготовка ежедневной/еженедельной отчетности для руководства Разработка и внедрение скриптов, шаблонов сообщений, стратегий общения Работа с CRM-системой взыскания Sputnik (сегментация должников, автодозвон, интеграции с мессенджерами) Участие в подборе и адаптации новых операторов Координация с юридическим отделом и legal-collection при передаче дел Тестирование новых каналов коммуникации (WhatsApp, Telegram, Viber и тд) Требования: Опыт работы в взыскании/MFO/банке/коллекторском агентстве от 3 лет, из них не менее 1 года на позиции руководителя группы (удаленное взыскание — обязательно) Успешный опыт самостоятельного soft-collection (звонки + переписка) с высокими показателями возврата Глубокое понимание 230-ФЗ, 353-ФЗ, норм взаимодействия с должниками Навыки управления небольшой командой (мотивация, контроль, обучение) Уверенное владение Excel (сводные таблицы, дашборды), опыт работы с CRM взыскания Высокие навыки переговоров, стрессоустойчивость, ориентация на результат Самостоятельность и дисциплина (удаленный формат работы) Будет плюсом: Опыт внедрения автодозвона, чат-ботов или AI-инструментов для взыскания Знание аналитических инструментов (Power BI, Tableau, Yandex.Datalens) Опыт работы с большими портфелями просрочки (от 10 000+ дел) Навыки обучения операторов Понимание особенностей психологии должников и техник убеждения Условия: Полностью удаленная работа Оклад + премия по KPI команды и личным результатам взыскания (обсуждаемо) Официальное оформление по ТК РФ График 5/2 с гибким началом, возможны смены для покрытия регионов Корпоративное обучение, доступ к базам знаний и скриптам Техника и софт предоставляются компанией Если вы умеете выстраивать эффективное удаленное взыскание, мотивировать команду и сами показываете высокий результат в переговорах с должниками — ждем ваше резюме. Готовы взять человека, который выведет soft-collection на новый уровень возврата и станет ключевым звеном в борьбе с просрочкой.Похожие вакансии
Руководитель группы разработки сервисов удаленного управления автономным флотом
Договорная
Санкт-Петербург
Яндекс
Руководитель удаленного отдела продаж в онлайн школу
От 100 000 до 300 000 руб.
Санкт-Петербург
Клиенты есть всегда
Руководитель группы нормирования
От 170 000 до 250 000 руб.
Санкт-Петербург
Судостроительный завод Отрадное