Менеджер по сопровождению и поддержке клиентов

Забота 2.0 — первая в России инновационная система автоматизации маркетинга, специализирующаяся на секторе здравоохранения. Мы помогаем медицинским учреждениям в их стремлении к личностному подходу в общении с пациентами, используя передовые технологии анализа данных для улучшения их опыта. Забота 2.0 — это универсальное IT решение, которое помогает медицинским учреждениям повышать качество жизни людей через индивидуальное внимание к их здоровью. Мы ждем в нашу команду опытного специалиста по сопровождению клиентов, готового находить подход к каждому, с искренним желанием помочь в улучшении опыта работы с сервисом. Обязанности: онлайн-поддержка клиентов, консультирование по любым вопросам использования программы; проведение обучения для клиентов по использованию программного продукта; работа с существующей базой клиентов, направленная на укрепление их лояльности и эффективного использования программы; анализ эффективности работы системы, помощь в увеличении глубины использования программы; составление и доработка текстов сообщений, сценариев взаимодействия с клиентами в рамках программы Забота 2.0; консультирование клиентов по вопросам договоров, оплат, тарифов; сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия с программой; взаимодействие с внутренними отделами (техническая поддержка, маркетинг, продажи) для обеспечения комплексного сопровождения клиентов. Требования: высшее или средне-специальное образование (в сфере бизнеса, маркетинга, коммуникаций или смежных областях); важен опыт работы в сопровождении клиентов именно в сегменте В2В от 1 года, предпочтительно в ИТ-компаниях; знание принципов работы CRM систем; способность анализировать ситуацию, находить решения и предлагать адекватные рекомендации или действия для удовлетворения потребностей клиентов; сильные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; целеустремленность, ориентация на результат и желание помогать клиентам; высокий уровень самодисциплины и самоорганизации; быстрая обучаемость. Условия: только оформление в штат по ТК РФ; возможность удаленной работы из любого региона: работайте там, где для вас будет наиболее комфортно (важно наличие собственной техники для работы); конкурентоспособный доход (оклад + премии). На исп.сроке зарплата - около 70000 руб. Через полгода около 100000-130000 руб.; рабочий график: ПН-ПТ, 09.00-18.00 мск; динамичный рабочий процесс, полный интересных задач и возможностей для творчества; возможность профессионального развития, а также реализации своих идей на всех этапах работы продукта. Если вакансия вас заинтересовала, будем рады обсудить ее с вами!