Обязанности:
Присоединяйся к команде, разрабатывающей и поддерживающей современный интернет-банк для наших клиентов. Твоя задача - расследовать и решать технические вопросы от клиентов, что поступают от первой линии поддержки. Тебе предстоит глубоко погружаться в логику работы системы, чтобы находить корень проблемы и влиять на качество продукта. Чем требуется заниматься: Анализировать и решать инциденты, поступающие от клиентов через колл-центр (вторая линия поддержки); Самостоятельно проводить техническое расследование: анализировать логи, воспроизводить сценарии, работать с базами данных; Тесно взаимодействовать с аналитиками, тестировщиками и разработчиками для эскалации проблем и проверки фиксов; Документировать найденные решения, чтобы улучшать знания команды и помогать коллегам. Что требуется знать: Опыт работы с ОС Windows и Linux (на уровне решения прикладных задач); Понимание работы веб-технологий: HTTP-запросы (GET, POST и др.), REST API (JSON), SOAP (XML); Умение писать запросы на Oracle SQL для анализа данных; Базовое понимание вёрстки (HTML/CSS); Навык работы с Postman для проверки работы API; Умение использовать инструменты для перехвата трафика (Fiddler, Charles Proxy) — ставить брейкпоинты, анализировать запросы/ответы, что-то подменять для отладки; Опыт работы с Jira и Confluence; Уверенное владение Excel для анализа и отчётности; Системное мышление, внимательность к деталям и умение ясно объяснять сложное. Что мы предлагаем: Интересные задачи на стыке поддержки и разработки; Полностью белая зарплата, официальное оформление по ТК РФ; Гибридный формат работы. Офис в 5 минутах от м. Лесная; Полис ДМС от СОГАЗ и компенсация стоимости фитнес-абонемента; Скидки на услуги компаний группы Банка Россия (курорты «Игора» и «Дача Винтера», «Точка на карте», страховые продукты).Похожие вакансии
Junior / Pre-Middle L2 Support Engineer
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
Юниверс Дата
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная
СПб ГКУ Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр