Обязанности:
Привет! На связи Evercode Lab 🚀Больше 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Наша поддержка первой линии (L1) - единая входная точка для всех клиентских запросов. Понимание принципов работы клиентского сервиса и осознание "нам не всё равно" - ключевой момент для всех сотрудников на первой линии. Зоны ответственности: Улучшение общего уровня сервиса команды путем разборов ошибок, кейсов и внедрения методов оценки; Поддержание благоприятной обстановки внутри удаленной команды специалистов: организовывать и проводить тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение конфликтов и разбор спорных ситуаций/недопониманий; Лидировать процесс найма команды чат-поддержки: ревью резюме, проведение интервью, согласование офферов; Адаптация новых сотрудников в команде; Активная помощь своей команде в решении спорных вопросов в рабочих чатах; Общий контроль обработки обращений на дополнительных каналах связи Требования: Опыт работы в поддержке не менее 1 года; Будет плюсом, если вы были на роли руководителя/супервайзера не менее 1 года. Это может быть старший смены/направления/линии; Желание работать с технически сложным продуктом; Английский от B1+ (рабочий язык нашего саппорта - английский); Понимание и опыт достижения основных метрик клиентского сервиса FRT, AHT, FCR, SL, CR Умение получать результат в диалоге с руководителями других отделов; Умение работать в режиме многозадачности, проактивность и стрессоустойчивости; Умение управлять командой в режиме аварии/глобального сбоя; Инициативность и готовность нести ответственность за себя и свою команду В нашей компании всегда: Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения; Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую; Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью; Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом; Любят драйв и ценят ответственность.Похожие вакансии
Team Lead (L1 Support) / Руководитель первой линии поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская
Evercode Lab
Ночной специалист первой линии поддержки / L1
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская
Evercode Lab
Support Team Lead/Руководитель отдела технической поддержки
От 1 500 до 2 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская
AIO
Специалист технической поддержки / Support L1
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская
Evercode Lab
Ночной специалист технической поддержки / Support L1
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская
Evercode Lab
Специалист первой линии поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Нарвская, Фрунзенская
Evercode Lab