Обязанности:
О компании «Физиотехника» — российский разработчик и производитель медицинского оборудования с 2004 года. Мы создаём инновационные решения для водолечения, физиотерапии и реабилитации, поставляя продукцию в РФ и десятки стран по всему миру. Мы находимся в точке роста: нам предстоит переход от работы «под заказ» к системному, прогнозируемому бизнесу с прозрачными процессами, современной CRM и клиентским сервисом международного уровня. Именно для этой трансформации мы ищем сильного лидера. Ключевая миссия Построить с нуля масштабируемые, прозрачные и клиентоориентированные системы продаж, маркетинга и сервиса. Обеспечить полную прозрачность производственного блока для коммерции: от расчета себестоимости до планирования загрузки цехов. Перевести компанию на управление через данные и KPI. Сделать сервис драйвером повторных продаж, а CRM — основой для принятия решений. Чем предстоит заниматься 1. Система продаж Внедрение сквозной воронки продаж: от лида до закрытия сделки. Разработка стандартов работы, скриптов (с учётом технической специфики продукта). Выстраивание прозрачного взаимодействия между отделом продаж и производством: единые стандарты передачи заказов, контроль сроков, синхронизация статусов изготовления для менеджера и клиента. 2. Внедрение CRM и автоматизация расчетов Полное руководство проектом внедрения CRM: от аудита и ТЗ до выбора платформы и запуска. Интеграция CRM с телефонией, почтой, 1С и системами аналитики. Автоматизация процессов коммерческого расчета: внедрение инструментов для быстрого формирования коммерческих предложений, расчета себестоимости и маржинальности по каждому проекту. Обучение сотрудников и контроль качества данных (чистота базы — зона вашей ответственности). 3. Производственное планирование и прозрачность Внедрение системы планирования загрузки производства на основе данных из CRM/воронки продаж. Разработка и контроль исполнения производственных планов (квартальных, месячных) в увязке с коммерческим прогнозом. Обеспечение прозрачности статусов выполнения заказов для коммерческого отдела и клиентов. 4. Сервис как продукт Оптимизация работы сервисной службы: регламенты, скорость реакции, управление запчастями. Превращение сервиса в центр прибыли и инструмент повышения LTV (пожизненной ценности клиента). 5. Маркетинг и аналитика Внедрение сквозной аналитики (веб-метрики + CRM) для оценки реальной эффективности каналов. Разработка системы KPI для всех коммерческих и производственных подразделений (в части выполнения планов и сроков) и регулярная отчётность. 6. Развитие и стратегия Анализ рынка, клиентской базы и конкурентной среды. Участие в формировании стратегии: новые продукты, рынки, сервисные направления, в том числе мировые рынки. Управление изменениями: вовлечение команды, обучение, снятие сопротивления. Кого мы ищем: Системный прагматик с инженерным или аналитическим бэкграундом (техническое/экономическое образование приветствуется). Опыт построения процессов «с нуля» в B2B-секторе. Реализованный опыт внедрения CRM (не просто пользователь, а проектный лидер). Понимание производственного планирования и опыта выстраивания связки «продажи — производство». Опыт работы на стыке коммерции и производства (например, в роли операционного директора). Понимание специфики работы со сложным оборудованием / медицинской техникой будет вашим преимуществом. Навыки управления изменениями: вы умеете не только разработать регламент, но и внедрить его так, чтобы команда приняла новые правила. Важно: нам не нужен «охотник за головами» или супер-продажник. Нам нужен архитектор, который выстроит систему так, чтобы и продажи, и производство работали как единый механизм с полной прозрачностью и прогнозируемостью. Ключевые показатели эффективности (на что будем смотреть) Рост выручки (не менее 30% год к году), в том числе за счёт сервисных и повторных продаж. Успешное внедрение CRM и системы автоматизации расчетов: соблюдение сроков и бюджета, использование системы командой. Прозрачность производства для коммерции: наличие работающей системы статусов заказов, соблюдение производственных сроков. Точность планирования: коэффициент исполнения плана производства, синхронизация производственных планов с коммерческим прогнозом. Повышение прозрачности: конверсия по воронке, скорость сделок, прогнозируемость продаж. Качество сервиса: NPS, скорость реакции, снижение рекламаций. Наличие работающих регламентов и системы отчётности на основе данных. Мы предлагаем Возможность выступить архитектором бизнес-процессов и реализовать масштабный проект трансформации. Реальную роль «второго лица» в компании с участием в стратегическом планировании. Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с сильными кандидатами). Современное производство, надежная репутация, важный социальный продукт. Ждём ваше резюме с сопроводительным письмом, в котором вы кратко опишете свой опыт: Внедрения CRM и автоматизации расчетов. Выстраивания связки «продажи — производство». Построения систем управления в B2B.Похожие вакансии