Руководитель отдела технической поддержки (helpdesk)

Мы – федеральная сеть фитнес клубов А-Групп. Клиентам мы предлагаем качественный фитнес по доступным ценам, нас выбрали уже 350 000 человек! За 15 лет мы открыли более 40 клубов разных форматов, в 22 регионах России. Мы в поисках сильного управленца - Руководителя отдела технической поддержки. Обязанности: Организация и управление работой отдела технической поддержки (Help Desk); Отработка запросов подразделениями Департамента ИТ в рамках SLA; Контроль выполнения заявок, решение сложных вопросов; Участие в разработке и внедрении внутренних процедур оптимизации деятельности отдела (развитие систем: ServiceDesk, мониторинга, базы знаний); Коммуникация со службами технической поддержки, операторов связи и других компаний-вендеров; Подготовка отчетности для Руководства компании; Участие в планировании технических проектов; Участие в подборе персонала в Отдел технической поддержки, адаптация, обучение, работа с подчиненными; Управление лицензиями 1С; Подключение торгового и прочего оборудования, установка драйверов, настройка его взаимодействия с 1С; Сопровождение 1С Предприятие 8.3, техническая поддержка. Требования: Опыт работы в Helpdesk/ServiceDesk; Опыт на руководящей должности приветствуется; Умение общаться с внешними подрядчиками; Опыт работы в программе 1С Предприятие 8.3; Понимание SLA, ITIL; Опыт администрирования Active Directory, MS Exchange; Знания Active Directory, GPO, DHCP, DNS, DFS, Terminal Services; ПО Microsoft: SQL Server, Windows Server /7/8; Приветствуется знание линейки MS System Center, MS Hyper-V, OP Manager ServiceDesk. Условия: Возможность реализовать себя в рамках крупнейшего фитнес-холдинга РФ; Официальное трудоустройство с первого рабочего дня, прозрачная система мотивации - оклад; Место работы - Кондратьевский проспект, 64к6, AFitness; Административный график работы - понедельник-пятница, с 10:00 до 19:00; Бесплатное посещение фитнес-клубов премиум класса, скидка для родственников; Систему бенефитов и корпоративных мероприятий: Вместе мы покоряем горы, бороздим морские просторы на яхтах, участвуем в велотурах.