Руководитель службы технической поддержки

В связи с масштабированием бизнеса и ростом количества внедренных проектов мы формируем сервисное подразделение с нуля и ищем тех, кто хочет строить. Мы ищем в первую очередь технического лидера практика с руководящим опытом, который возглавит данное направление. Обязанности: Формирование и руководство инженерной командой технической поддержки (L1-L3); Построение и оптимизация процессов технической поддержки; Участие в развитии платформы Service Desk (подготовка технических заданий, контроль разработки, приемка результатов); Личное участие в сложных инцидентах L3 и их курирование: поддержка, обновление и обслуживание ключевых продуктов - межсетевых экранов и криптошлюзов (Vipnet xFirewall, Coordinator HW/VA 4,5, Prime, Administrator, Usergate, Континент, Diamond VPN/FW), средств защиты от НСД (SNS), собственные разработки компании; Взаимодействие с вендорами средств защиты информации по эскалации и получению экспертизы (ИнфоТекс, Код безопасности, Usergate, Positive Tech, ТСС и т.д.); Взаимодействие с заказчиками, разработчиками защищаемых информационных систем и подрядчиками; Развитие внутренней базы знаний, создание и актуализация технических решений, методик диагностики для команды; Подготовка отчетности для Заказчика. Требования: Обязательно - практический опыт построения и администрирования сетей Vipnet; Опыт внедрения и/или эксплуатации средств защиты информации (МЭ, IDS/IPS, VPN, НСД), приветствуется знание продуктов Континент, UserGate, Diamond VPN/FW, Eltex, SNS; Опыт руководства или старшего наставника в команде технической поддержки/инженерии; Понимание принципов работы сетевых сервисов и протоколов (TCP/IP, стека OSI, маршрутизация) и основ криптографии; Умение читать и анализировать логи, дампы трафика (Wireshark), техническую документацию; Навыки документирования инфраструктуры в Microsoft Visio, Draw.io. Базовое знание отечественных ОС (Astra Linux SE, RED OS), практический опыт администрирования Linux - систем (права, службы, анализ логов). Понимание принципов работы контейнеризации, опыт работы с docker; Знание инцидент-менеджмента и опыт работы с системами Service Desk; Готовность к самостоятельному поиску решений; Условия: Оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата. Работа в аккредитованной ИТ-компании. ДМС после 6 месяцев работы. Обучение и сертификация за счёт работодателя (курсы, конференции, тренинги у вендоров).