Аналитик (ведущий специалист) отдела поддержки и взаимодействия с пользователями

ООО "Газпром информ" - 100% дочернее общество ПАО «Газпром», специализированная сервисная ИТ-компания, управляющая ИТ-обеспечением Группы «Газпром», имеющая государственную аккредитацию в области информационных технологий. Обязанности: Выгрузка и обработка данных из системы Naumen Service Desk; Подготовка аналитической отчетности для руководства; Формирование и актуализация дашбордов в Naumen Service Desk; Анализ динамики обращений, загруженности, проблемных зон. Требования: Высшее техническое образование обязательно (предпочтительно: математическое, IT или в области бизнес-информатики); Опыт работы по профилю деятельности не менее 2-х лет; Продвинутый уровень владения MS Excel и/или таблицами в Р7 Офис; Умение конструировать дашборды в Naumen; Опыт обработки больших массивов информации: очистка, нормализация и структурирование данных из различных источников; Понимание, как рассчитывать и интерпретировать ключевые метрики службы поддержки; Высокий уровень деловой письменной речи, умение составлять структурированные отчеты и аналитические справки; Навыки презентации данных, умение обосновать выводы на основе цифр и фактов. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке или контакт-центре для понимания специфики данных; Понимание процессов ITIL; Опыт работы с базами знаний (Knowledge Base), пополнение, актуализация, структурирование статей; Опыт эскалации сложных проблем на разработку/смежные отделы с описанием сути и шагов для воспроизведения. Условия: Официальное трудоустройство; Ежегодная индексация заработной платы; Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская); График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45, работа в офисе 100%; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Льготы, компенсации, материальная помощь; Корпоративное обучение, повышение квалификации.