Заместитель начальника отдела поддержки и взаимодействия с пользователями

ООО "Газпром информ" - 100% дочернее общество ПАО «Газпром», специализированная сервисная ИТ-компания, управляющая ИТ-обеспечением Группы «Газпром», имеющая государственную аккредитацию в области информационных технологий. Обязанности: Управление и обеспечение деятельности Контакт-центра ООО «Газпром информ» численностью 24 работника, включая Дежурную смену в режиме 24*7*365; Организация поддержки пользователей ПАО «Газпром» и организаций Группы «Газпром» при работе с информационными ресурсами Группы «Газпром», организация предоставления/изменения прав доступа к информационным ресурсам ПАО «Газпром»; Методологическое обеспечение процессов поддержки пользователей. Управление уровнем обслуживания. Организация взаимодействия исполнителей по решению инцидентов и запросов на обслуживание. Контроль сроков исполнения. Контроль качества оказания ИТ-услуг; Ведение документооборота отдела. Требования: Высшее техническое образование обязательно; Опыт работы в компании-поставщике ИТ-услуг на должности руководителя службы поддержки, опыт организации работы дежурной смены контакт-центра (24*7*365) не менее 5 лет; Знание и практический опыт применения ITIL; Опыт работы в системах Service Desk, в т.ч. Naumen, опыт технической поддержки пользователей и администрирования пользователей; Знания в области сетевых технологий; Умение выявлять корневые причины проблем; Опыт совершенствования процессов оказания ИТ-услуг; Грамотная письменная и устная речь, значительный опыт подготовки писем, отчетов, докладов, презентаций, инструкций, документов регламентно-методической базы; Ориентация на результат, умение работать в режиме многозадачности, при высоком потоке обращений; Стрессоустойчивость; Ответственность и пунктуальность. Будет плюсом: Опыт запуска процессов контакт-центра с нуля или масштабирования отдела; Опыт автоматизации рутинных процессов (чат-боты, шаблоны ответов, IVR-меню). Условия: Официальное трудоустройство; Ежегодная индексация заработной платы; Комфортный офис в БЦ "Виктория Плаза" (м. Московская); График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00, пятница до 16.45, работа в офисе 100%; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Льготы, компенсации, материальная помощь; Корпоративное обучение, повышение квалификации.