Обязанности:
Рэмос альфа — крупное производственное предприятие по выпуску гофрокартона и упаковки из него.Мы работаем с корпоративными заказчиками по всей России и обеспечиваем стабильное качество и надежность поставок для различных отраслей. Приглашаем в команду специалиста по обращениям, который будет управлять обращениями заказчиков "под ключ" — от принятия кейса до финального результата и предотвращения повторных ситуаций. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня Конкурентную заработную плату: оклад "на руки" + ежеквартальная премия Бесплатное питание ДМС (Санкт-Петербург и Ленинградская область) Обучение и поддержку профессионального развития Реальные возможности карьерного роста с увеличением дохода График 5/2 с 08:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00)при необходимости возможен переход на сменный график Корпоративную развозку: Путилово, Приладожский, Синявино, Шлиссельбург, Кировск, Никольское, Отрадное, Павлово, Лобаново Расширенный соцпакет: дополнительные дни к отпуску, материальная помощь и другие льготы Чем предстоит заниматься: Принимать обращения в работу после первичной регистрации (входной контур ведет координатор Службы качества) Оценивать критичность, риски и приоритеты, формировать план расследования и сроки Вести деловую коммуникацию с заказчиком: уточнение деталей, согласование сроков, информирование о ходе работ, деэскалация Координировать смежные подразделения: производство, склад, логистику, планирование, продажи и др. Организовывать углубленное расследование причин несоответствий: формирование гипотез сбор доказательной базы взаимодействие с инженером по качеству и производством Инициировать и сопровождать корректирующие и предупреждающие действия (КД): постановка задач контроль выполнения оценка результативности Участвовать в выездах к заказчикам при необходимости, сопровождать возвраты по качеству Готовить и финализировать ответы заказчику: причина, принятые меры, профилактика повторов Анализировать повторяемость обращений и предлагать системные улучшения процессов Мы ожидаем: Опыт и знания: Опыт работы с рекламациями / претензиями / обращениями клиентов в производственной компании, службе качества или B2B-среде от 1 года Понимание производственного цикла "от сырья до отгрузки" Владение базовыми инструментами анализа причин: 5 Why, Ishikawa, 8D (или аналогичная методология) Навык деловой переписки и подготовки структурированных ответов клиентам Навыки: Сильные коммуникации и умение работать с конфликтными ситуациями без эскалации Навык управления кейсом: сроки, участники, данные, контроль исполнения Аналитическое мышление и умение работать с фактами Уверенное владение ПК: Excel, Word, PowerPoint, почтаБудет плюсом — Битрикс24, ERP Будет преимуществом: Опыт участия во внутренних и внешних аудитах Практика внедрения и оценки корректирующих действий Опыт выездов к заказчикам и работы с возвратами Техническое или инженерное образование (технология, качество, химия и др.)Похожие вакансии
Специалист по тендерам | Тендерный специалист
От 80 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург
USTAGE GROUP