Заместитель управляющего отелем

Наш партнер отель 25/7 Заневский ищет себе в команду заместителя управляющего Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы службы приёма и размещения, поддержание высоких стандартов обслуживания гостей, оптимизация операционных и финансовых показателей отеля. Руководство службой приёма и размещения: постановка задач, контроль исполнения, мотивация и развитие персонала. Обучение сотрудников и контроль соблюдения стандартов обслуживания, кассовой и финансовой дисциплины, правил предоставления гостиничных услуг, работы с PMS‑системой. Контроль регистрационного и миграционного учёта гостей, взаимодействие с МВД по вопросам согласования. Повышение качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с гостями. Организация прямых продаж и дополнительных услуг через стойку размещения. Совместная работа с отделом продаж по повышению доходности отеля. Разрешение конфликтных ситуаций, работа с отзывами и жалобами, анализ удовлетворённости гостей. Подбор, обучение и адаптация персонала, проведение аттестаций. Составление графиков работы, табелей учёта времени, расчёт KPI, применение дисциплинарных мер. Координация работы смежных служб для обеспечения клиентоориентированности и соблюдения стандартов отеля 4* Подготовка отчётов для руководства, разработка стратегий развития и продвижения. Контроль финансовых показателей, работа с бюджетом доходов и расходов (БДР). Прием новых апартаментов в управление отельного оператора Требования: ​​​​​​​ Высшее образование Опыт работы на руководящих должностях в отельном бизнесе от 3-х лет Знание международных стандартов гостиничного сервиса, правил предоставления гостиничных услуг, миграционного законодательства, кассовой дисциплины Отличные лидерские и организаторские способности Высокий уровень клиентоориентированности, доброжелательности и стрессоустойчивости Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки Аналитический склад ума, ответственность и внимательность к деталям Разговорный английский язык Опыт работы в апарт-отелях будет вашим преимуществом Условия: официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата территориально 2 минуты от м. Ладожская дружный коллектив