Руководитель группы управления качеством клиентского обслуживания

Лабораторная служба Хеликс сегодня: 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов; Более 750 медицинских центров в РФ и СНГ; Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями. Присоединяйтесь к нам! Обязанности: Организация работы и осуществление контроля качества работы подразделения; Обеспечение выполнения целевых показателей подразделения; Составление графика работы сотрудников, графика отпусков, планирование и распределение рабочего времени сотрудников, ведение табеля учета рабочего времени; Осуществление эффективного взаимодействия с другими подразделениями Компании; Анализ информации по претензиям и формирование отчета; При необходимости работа с клиентскими претензиями, отзывами и пожеланиями, прием, регистрация, обработка претензионных клиентских запросов и передача их в соответствующие подразделения Организации; Составление и своевременное предоставление всей необходимой отчетности о своей работе и работе подразделения; Принятие участия в разработке и обновлении инструкций и процедур, используемых в работе отдела; Принятие участия в выстраивании процессов работы с клиентским сервисом; Подготовка презентации по итогам работы подразделения; Выполнение дополнительных поручений руководства. Требования: Опыт руководства отделом Клиентского сервиса; Знание нормативно-правовой базы в сфере клиентского сервиса; Грамотная устная и письменная речь; Работа на ПК на уровне уверенного пользователя (программы SharePoint, Redmine, Excel, Power Point, Outlook, Internet, 1С). Условия: Работа в стабильной развивающейся Компании; Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии; График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00 Комфортное рабочее место, чай/кофе, оборудованная комната для приема пищи; Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц (оклад + премия); Скидки на услуги Компании для вас и ваших близких; После года работы в Компании предусмотрены бенефиты: ДМС, оплата проезда, оплата фитнеса и др.Уважаемые соискатели, оставляйте отклик и открывайте для себя новые возможности! Присоединяйтесь к команде "Хеликс"!