Инженер по технической поддержке, Help Desk

Компания Ikon Tyres (ранее ООО Нокиан Тайерс) открывает конкурс на вакансию - Инженер по технической поддержке. До марта 2023 года компания являлась дочерней компанией финского концерна Nokian Tyres, а сейчас Ikon Tyres – возглавляет бизнес-направление «Шинный бизнес» ПАО «Татнефть». Обязанности: Оказание поддержки пользователей: поддержка на первой линии ИТ оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений; Отвечает за процесс разрешения инцидентов, выполнение запросов на обслуживание; Осуществляет мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов, коммуникацию с внешними пользователями и внутренними ИТ командами о сбоях и восстановлении сервисов; Отвечает за проактивное повышение уровня обслуживания внутренних клиентов и улучшение показателей эффективности (снижение количества инцидентов и обращений, выполнению запросов согласно SLA). Требования: Знания, опыт работы с современными информационными технологиями уровня Enterprise: Пользовательское и периферийное ИТ оборудование (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, МФУ); Знания MS Office, Exchange server, Active directory; Базовые знания по ИТ инфраструктуре (операционные системы Windows Server, Linux), платформы виртуализации (Citrix, vMware), компьютерные сети и сетевое оборудование; Базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce; Опыт работы с базами данными, знание SQL будет преимуществом. Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом);; Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента, умение принимать решения в условиях неопределенности. Условия: Рабочее место в г. Всеволожск; Сменный график 2/2 с ночными сменами (2 дня с 8:00 до 20:00; 2 дня отдых; 2 дня с 20:00 до 08:00); Развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области; Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев; Льготное питание; Профессиональное развитие и обучение.