Обязанности: Курирование приоритетных ИТ проектов компании; Ответственность за работу специалистов группы технической поддержки по территориальному присутствию (СПБ); Формулирование требований и основных положений, регламентов, инструкций, типовых задач; Проведение обучений, собраний, индивидуальных развивающих диалогов и встреч с сотрудниками/кросс-коллегами/подрядными организациями; Участие в подборе, найме, оценке и развитии персонала; Поддержка актуальности CMDB (учет ИТ-активов) минимум на 95% от общего числа оборудования; Поддержка актуальности базы знаний; Разработка Service Improvement Plan по каждой площадке; Разработка и подготовка материалов для ежемесячных Service Review. Требования: Опыт в качестве руководителя технической поддержки от 2х лет; Знание методологии ITIL; Понимание принципов работы SLA и возможностей его поддержания; Понимание принципов работы CMDB; Понимание принципов работы ServiceDesk. Условия: Гибридный формат работы на основных площадках: БЦ Пассажъ (ул. Итальянская 17), АДЦ Нойдорф (пос. Стрельна, ул. Связи, д. 34А).
Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки
От 180 000 руб.
Санкт-Петербург
Машиностроительный завод Арсенал