Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Осуществление поддержки пользователей приложения через письменные каналы обращений (чат/почта). Предоставление консультаций пользователям по функционалу приложения. Решение возникающих вопросов и проблем, связанных с использованием приложения, следование установленным скриптам и регламентам, а также проработка новых или нестандартных подходов при решении обращений. Оформление инцидентов, взаимодействие с 2L/3L, тестирование функционала мобильных и web-продуктов компании. Взаимодействие с направлениями маркетинга и коммуникации, а также продуктовыми менеджерами при потребности для решения запросов. Мониторинг статуса выполнения запросов и информирование пользователей о ходе решения их проблем. Эскалация сложных или нерешенных вопросов, контроль статусов и информирование пользователей по результату. Что для нас важно: Высшее образование. Опыт работы в поддержке B2C-клиентов от 1 года (приветствуется опыт в IT-компаниях или смежных сферах). Уверенное владение тикет-системами, Jira, Confluence и аналоги. Опыт работы с баг-трекингом и участие в инцидент-процессах. Функциональное тестирование на prod: умение находить, воспроизводить и документировать баги. Грамотность, внимательность к деталям и скорость печати. Гибкость мышления: способность быстро переключаться между задачами, работать в режиме многозадачности и применять техники тайм-менеджмента. Аналитический склад ума: работа с большими потоками информации, анализ данных и грамотная расстановка приоритетов. График и формат работы: График 5/2 с 09:00 до 18:00. Работа в гибридном формате (офис+удаленка) в Санкт-Петербурге (м.Чернышевская), либо в Москве (м.Сокол).Похожие вакансии
Специалист поддержки пользователей
От 45 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Ростелеком
Специалист поддержки пользователей
От 66 000 до 74 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
SkyNet
Специалист поддержки пользователей
От 75 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
МКК ФИНАФОР
Специалист поддержки пользователей
От 45 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Ростелеком
Специалист поддержки пользователей
От 45 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Чернышевская
Ростелеком