Специалист по работе с клиентами

Обязанности: Обеспечение качественной поддержки клиентов интернет-магазина и розничных магазинов по телефонам, email и через чат. Оперативное решение возникающих проблем и вопросов у клиентов; Ведение базы данных обращений и фиксация результатов взаимодействия; Сотрудничество с другими отделами для быстрого реагирования на запросы; Мониторинг удовлетворенности клиентов и предоставление обратной связи; Регистрация клиентов в программе лояльности; Консультации клиентов по услугам компании. Работа с отзывами клиентов на внутренних и внешних площадках ( сайт, соц. сети, карты, и т.д.) Формирование ответа с использованием ИИ; Регистрация отзывов; Подготовка отчетов для других отделом, сбор обратной связи от ответственных отделов по результатам работы с негативных отзывов; Сопровождение юр. лица по заказам (заключение договоров, оформление заказов, выставление счетов, поддержка по всем вопросам); Взаимодействие с клиентами по телефонам, email и через чат, подтверждение заказов, информирование о изменении сроков доставки, статусов заказа и т.д. Требования: Опыт работы в сфере клиентской поддержки или в продажах приветствуется; Ответственность, стрессоустойчивость и ориентация на результат; Навыки работы с CRM-системами и офисным ПО; Владение русским языком на высоком уровне; Чистый и разборчивый голос, приятное звучание, способность адаптировать тон и стиль общения в зависимости от ситуации и клиента; Умение сохранять спокойствие и профессионализм при общении в стрессовых ситуациях, навыки активного слушания и понимания потребностей клиента посредством голоса. Условия: "Белую" заработную плату в соответствии с рынком Оформление на работу согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный Комфортный и удобный по расположению офис рядом с м. Автово Свое уютное кафе на территории офиса Корпоративный спортивный и тренажерный залы График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00; Возможность профессионального роста и обучения Будем рады знакомству и сотрудничеству!