Обязанности:
Prioritet Medical Clinic — это современная многопрофильная клиника, где мы объединили амбулаторно-поликлинические услуги для взрослых и детей, диагностику, стоматологию и дневной стационар в одном пространстве. Наши корни уходят в 17-летний опыт группы компаний «Приоритет», которая зарекомендовала себя как надёжный партнёр в оказании экстренной медицинской помощи и высокоточной диагностики в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Многопрофильная клиника Prioritet Medical Clinic находится по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, дом 222. Полный цикл медицинской помощи: от диагностики и консультаций до лечения и реабилитации — всё в одном месте.Высокоточное современное оборудование: МРТ, КТ, КЛКТ, рентгеновский аппарат от ведущих мировых производителей. В нашу команду мы ищем компетентных врачей и специалистов, готовых выстраивать доверительные отношения с пациентами клиники для создания профессиональной и комфортной среды. На данный момент мы в поисках коллеги на позицию Старший оператор контакт-центра (Супервайзер): ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ РАБОТАТЬ У НАС: Мы гарантируем конкурентную заработную плату, которая выплачивается 2 раза в месяц, а также премии; С первого дня мы предоставим Вам официальное трудоустройство по ТК РФ; Добровольное Медицинское Страхование для сотрудников, после прохождения испытательного срока, по желанию; Вы будете работать в современных условиях в непосредственной близости к своим подчиненным. УСЛОВИЯ РАБОТЫ: Выплаты: 2 раза в месяц; Полная занятость; График: 5/2 Рабочие часы: 8 часов; Стабильная, официальная заработная плата; Формат работы: на месте работодателя. КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ: Администрирование и поддержка Контактного центра, его развитие; Гибкая оперативная смена ролей: контроль качества, помощь в приеме звонков по всем направлениям; Разрабатывать, внедрять, постоянно корректировать речевые шаблоны для операторов, постоянная работа над ошибками, повышение уровня коммуникации с пациентами; Участие в подготовке и актуализации учебных материалов, инструкций, контроль за обучением сотрудников; Взаимодействие с другими подразделениями, доработка и создание новых процессов обслуживания; Составление и ведение графиков работы сотрудников; Контроль распределения ресурсов КЦ, планирование нагрузки; Разработка и контроль соблюдения KPI своего подразделения, работа с планами продаж; Анализ качества работы КЦ (ведение статистики, оценка звонков, чатов); Забота о сотрудниках подразделения – создание и поддержание безопасной и комфортной среды; Участие в модернизации и развитии внутренних информационных систем (Bitrix24, Манго Офис, МИС Инфоклиника, др.); Отчетность по эффективности работы КЦ. ТРЕБОВАНИЯ: Образование высшее или среднее; Развитые навыки коммуникации; Письменная и речевая грамотность; Понимание бизнес-процессов КЦ: стандарты обслуживания, показателей качества и эффективности работы КЦ; Умение работать с мотивацией сотрудников; Выраженные лидерские качества и умение брать на себя ответственность; Вы знаете, что такое клиентоориентированность и понимаете как на нее можно влиять; Вы не боитесь выступать в роли оператора – принимать звонки, разбирать обращения; Умение принимать решения и брать ответственность на себя; Опыт работы оператором от 2х лет, опыт старшим/руководителем КЦ – Ваше преимущество; Опыт работы в медицине – Ваше преимущество; Позитивное и клиентоориентированное отношение. Мы приветствуем добрых, ответственных и общительных сотрудников. Если вы подходите под эти критерии, то Вы в приоритете! ПРИГЛАШАЕМ ВАС ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ КОМАНДЕ!Похожие вакансии
От 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Международная, Московская, Проспект Славы
Вероника, медицинский холдинг
От 67 000 до 67 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Международная, Московская, Проспект Славы
ФГБУ Национальный Медицинский Исследовательский Центр Онкологии Имени Н.Н. Петрова Министерства Здравоохранения Российской Федерации
От 35 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Международная, Московская, Проспект Славы
Фонд Росконгресс подразделение в г. Санкт-Петербурге
Старший менеджер контакт-центра
От 80 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Международная, Московская, Проспект Славы
Ростелеком
Оператор контакт-центра (колл-центра)
От 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Международная, Московская, Проспект Славы
Лазарет
Оператор единого контакт-центра
От 50 000 до 60 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Международная, Московская, Проспект Славы
ОТДЕЛЕНИЕ ФОНДА ПЕНСИОННОГО И СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ И ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ