Обязанности:
Основные обязанности: управлять командой (мастера‑консультанты, специалисты по работе с клиентами); следить за соблюдением персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей, выявлять и устранять отклонения от стандартов работы; разрабатывать и внедрять меры по повышению лояльности клиентов; обеспечивать выполнение плановых показателей клиентского отдела сервиса (по объёму продаж услуг, уровню удовлетворённости клиентов, срокам выполнения работ и др.); выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями (цехом, складом, бухгалтерией и т. д.). Мы ожидаем от кандидата: опыт руководства клиентским подразделением в автомобильной сфере (СТО, дилерский центр) ; знание стандартов клиентского сервиса и методик оценки качества обслуживания; навыки работы с показателями эффективности (KPI, NPS); умение мотивировать команду и разрешать конфликтные ситуации; Мы предлагаем: оклад + премия по результатам KPI; официальное оформление; график работы: 5/2 По результатам опроса сотрудников мы выявили наши положительные стороны, которыми с гордостью готовы поделиться с соискателями: Стабильность, а именно гарантию устойчивости рабочего места, в т.ч. вовремя выплачиваемая заработная плата; Отзывчивость, понимание со стороны начальства, доброжелательная и теплая атмосфера; Высокий уровень квалификации персонала и грамотная организация рабочих процессов, что способствует эффективной работе. В сопроводительном письме прошу обозначить желаемый уровень дохода.Похожие вакансии
Руководитель клиентской службы
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Ладожская, Улица Дыбенко, Проспект Большевиков
Максимум, Автомобильный холдинг
Руководитель клиентской службы сервиса
От 150 000 до 170 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Ладожская, Улица Дыбенко, Проспект Большевиков
АВТОПОЛЕ
Ведущий специалист клиентской службы
От 50 000 до 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Ладожская, Улица Дыбенко, Проспект Большевиков
Социальный фонд России
Ведущий специалист клиентской службы
От 45 000 до 55 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Ладожская, Улица Дыбенко, Проспект Большевиков
Социальный фонд России
Руководитель клиентской команды
От 250 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Ладожская, Улица Дыбенко, Проспект Большевиков
Альфа-Банк
Ведущий специалист-эксперт клиентской службы
От 45 000 до 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Елизаровская, Ладожская, Улица Дыбенко, Проспект Большевиков
Социальный фонд России