Руководитель контактного центра

Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок. ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег. Обязанности: Работа с сотрудниками в прямом подчинении: адаптация, обучение, наставничество, формирование индивидуальных планов развития, мотивация; Организация бесперебойной работы подразделения; Работа с показателями сотрудников и помощь сотрудникам в их выполнении; Составление графиков работы сотрудников и отслеживание их исполнения; Контроль дисциплины сотрудников; Работа с процессами: создание новых, контроль оптимизации текущих; Контроль обработки обращений клиентов; Написание инструкций, регламентов, материалов для сотрудников и клиентов; Взаимодействие с командой разработки: написание ТЗ, приоритизация задач; Стратегическое развитие направления обслуживания клиентов; Ведение отчётности. Требования: Отличные коммуникативные навыки; Грамотная письменная речь; Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки; Опыт работы руководителем внутренней поддержки пользователей или колл-центра с численностью от 100 человек; Знания MS Office (Word, Excel, Power point) на продвинутом уровне; Опыт работы с WFM системой; Личные качества: способность усваивать большой объем информации, исполнительность, пунктуальность, вежливость. Предлагаем: Работу в финтех-компании, которая разрабатывает и поддерживает платежные решения и сервисы для миллионов клиентов регулируемой индустрии развлечений; Работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочерскасская). Наш офис получил премию Best Office Awards 2024 в номинации «Комфорт и эргономика»; График работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (2 дня в неделю можно работать из дома); Подключение к программе ДМС; Спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (бокс, онлайн поддержка тренера по бегу); Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM); Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов; Официальное оформление, согласно ТК РФ; Спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail; Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.