Обязанности:
Привет! Наша крутая команда из подразделения Evercode Lab развивает финансовый сервис мирового уровня, которым ежедневно пользуются сотни тысяч людей по всему миру и на всех континентах, а все остальные нам завидуют. Мы растём в геометрической прогрессии и ищем талантливых специалистов во всех отраслях.Наша поддержка первой линии (L1) - единая входная точка для всех клиентских запросов. Понимание принципов работы клиентского сервиса и осознание "нам не всё равно" - ключевой момент для всех сотрудников на первой линии.И сейчас мы в поисках Тимлида, в чью зону ответственности входит повышение качества работы сотрудников. Мы ждем что данный сотрудник станет "правой рукой" нашего руководителя поддержки и будет отвечать за рост и развитие команды! Зоны ответственности: Улучшение общего уровня сервиса команды путем разборов ошибок, кейсов и внедрения методов оценки; Поддержание благоприятной обстановки внутри удаленной команды специалистов: организовывать и проводить тимбилдинги, неформальные встречи, предотвращение конфликтов и разбор спорных ситуаций/недопониманий; Лидировать процесс найма команды чат-поддержки: ревью резюме, проведение интервью, согласование офферов; Адаптация новых сотрудников в команде; Активная помощь своей команде в решении спорных вопросов в рабочих чатах; Общий контроль обработки обращений на дополнительных каналах связи Требования: Опыт работы в поддержке не менее 1 года; Будет плюсом, если вы были на роли руководителя/супервайзера не менее 1 года. Это может быть старший смены/направления/линии; Желание работать с технически сложным продуктом; Английский от B1+ (рабочий язык нашего саппорта - английский); Понимание и опыт достижения основных метрик клиентского сервиса FRT, AHT, FCR, SL, CR Умение получать результат в диалоге с руководителями других отделов; Умение работать в режиме многозадачности, проактивность и стрессоустойчивости; Умение управлять командой в режиме аварии/глобального сбоя; Инициативность и готовность нести ответственность за себя и свою команду У нас всегда: Атмосфера, где ты будешь развиваться и получать удовольствие от рабочих процессов; Быстрый и качественный профессиональный рост в окружении профи; Достойный уровень заработной платы; Огромный офис с видом на исторический центр Санкт-ПетербургаПохожие вакансии
Support Team Lead/Руководитель отдела технической поддержки
От 1 500 до 2 000 руб.
Санкт-Петербург
AIO