Инженер второй линии технической поддержки

СПб ГУП «АТС Смольного» — старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, история которого начинается с 1924 года. Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает более 700 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет. Мы предоставляем лучший сервис, обеспечивая органы государственной власти Санкт-Петербурга необходимыми инфокоммуникационными услугами. Мы создаем надежную и безопасную инфраструктуру для развития информатизации нашего региона и создания современного города будущего. Основные направления деятельности Предприятия: Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA. Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС). Поддержание бесперебойной работы и функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122». Мы предлагаем: Стабильное Предприятие, работающее уже более 100 лет. Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС со стоматологией после испытательного срока). Система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера). Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах. Оборудованная служебная столовая. График работы 1/3, на период обучения график работы 5\2. Корпоративная развозка работников от/до ст. м. Площадь Ленина. Участие команды в различных спортивных мероприятиях: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр. Обязанности: Оказание технической поддержки подрядным организациям в вопросах эксплуатации; Мониторинг состояния работы сервисов, оперативное информирование о событиях; Мониторинг работоспособности телекоммуникационного оборудования и устранение неисправностей в рамках технологической карты; Контроль обработки обращений и инцидентов, соблюдение SLA и KPI; Диагностика неисправностей на сети, контроль устранения неисправности; Решение инцидентов, формирование проблем эскалация на 3-ю линию технической поддержки; Контроль сроков выполнения исполнителями аварийно-восстановительных работ; Обработка оперативной информации о запланированных работах и аварийных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи. Требования: Высшее образование; Знание принципов работы сетевого оборудования, принципов работы протоколов: VLAN, DHCP, DNS, UDP, TCP/IP, принципы построения L2 и L3 сетей; Знание инструментов мониторинга (Zabbix, и др.); Знание ОС Linux, Windows; Желателен опыт работы в техподдержке Call-центра, но рассматриваем кандидатов без опыта с интересом к развитию в сфере телекоммуникаций.