Обязанности:
Задачи: Руководить оперативной деятельностью контактного центра за счет осуществления полного управленческого цикла. Разрабатывать, внедрять и корректировать скрипты разговоров и диалогов с Клиентами. Создавать инструкции, регламенты, бизнес-процессы и другие регулирующие жизнь отдела документы. Поддерживать в актуальном состоянии знания сотрудников контакт-центра по ассортименту. Проводить выборочный контроль разговоров и диалогов и обеспечивать соответствие работы отдела стандартам компании, включая качество заполнения CRM-системы. Построить прозрачную систему отчетности для оценки эффективности и улучшения результатов отдела. Формировать сильную и лояльную команду, развивать и взращивать кадровый потенциал своих сотрудников. Управление коллективом сотрудников (подбор, адаптация, обучение, проведение аттестаций специалистов call-центра). Нас ждет отличная работа, если вы: Создавали контакт или call-центры с нуля; У вас есть опыт операционного управления call-центра; Создавали обучающие материалы и интегрировали их в работу; Имеете сильные soft skills и не боитесь сесть в кресло оператора; Умеете в подбор B2B продажи; Понимаете, как сделать, чтобы сотрудники достигали своих целей и целей компании. Условия: Работа в стабильной компании, лидере на рынке. График 5/2 с 10:00 до 18:30. Заработная плата обсуждается по итогам собеседования. Подарки сотрудникам и их детям на праздники. Дружный коллектив и комфортные условия труда. Скидки на продукцию компании. Официальное трудоустройство и социальные гарантии.Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
СканТур
Специалист службы клиентского сервиса
От 92 000 до 107 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
Сэтл Строй
Менеджер службы клиентского сервиса
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
Актион 360 Северо-Запад
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 110 000 до 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
Веселый Водовоз
Руководитель отдела клиентского сервиса
От 130 000 до 200 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
ЭКО СЕРВИС
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Лесная, Выборгская
ЗДТ Ареопаг