Руководитель группы отдела информационных технологий и коммуникаций

Обязанности: Контроль и аналитика обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ); Контроль качества обслуживания; Подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО); Диагностика и устранение технических проблем (ПО, оборудование, сети); Консультировать пользователей по работе с продуктами и сервисами; Настройка и диагностика периферийных устройств и оргтехники; Вести документацию (фиксировать обращения, решения, время устранения проблем); Взаимодействовать с другими отделами и поставщиками для решения сложных вопросов; Документирование и анализ решений и создание инструкций для пользователей. Требования: Опыт руководства технической поддержкой или службой helpdesk; ITIL/ITSM — стандарты управления ИТ услугами (инциденты, запросы, изменения); Понимание принципов и параметров контроля качества обслуживания, контроль SLA; Продвинутые знания ПК, ОС (Windows, РЕД ОС, Linux) и офисного ПО (MS Office, Р7-Офис); Управленческие и организационные знания; Принципы создания и поддержания актуальной документации; Умение диагностировать и устранять неисправности оборудования и программного обеспечения; Этика общения — правила взаимодействия с пользователями разного уровня технической грамотности; Практические навыки работы с системами удалённого администрирования; Экспертные знания AD DS, GP (Group Policy) и т.д.; Экспертные знания сетевых технологий: OSI, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN; Системный подход и ответственность при решении задач; Анализ данных, оптимизация процессов, управление изменениями, управление рисками; Правовые и нормативные знания в сфере информационных технологий (ФЗ). желательные Опыт администрирования АРМ (Linux/Windows); Опыт администрирования почтовых серверов (MS Exchange, MDaemon, Postfix), методология почтовых протоколов (SMTP, IMAP, ActiveSync); Опыт администрирования VoIP телефонии на FreePBX (Asterisk, др угое);Принципы ITIL/ITSM. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2 09:00 до 18:00 в пят. до 16:45 сб.вс- выходные; Полностью "белая" заработная плата без задержек, выплачивается 2 раза в месяц; Годовая премия по результатам работы; Корпоративная мобильная связь; Материальная помощь ( юбилейные даты, рождение детей, заключение брака); Ежегодная доплата к отпуску в размере оклада; После испытательного срока предоставляется ДМС; Рабочее место в офисе в шаговой доступности от метро Московская.