Обязанности:
ПРИВЕТ! МЫ КОМАНДА ПРОФИ. Мы следим, чтобы между нашими клиентами и специалистами Профи не было конфликтов. Количество специалистов сервиса быстро растёт. Поэтому расширяем отдел и ищем менеджеров, которые будут следить за качеством базы специалистов на Профи! Первое время предстоит учиться и решать простые задачи. Затем будем постепенно увеличивать сложность и предлагать задачи, которые тебе интересны. ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для специалистов. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо. Быть в команде, где заботятся о сотрудниках. Супервайзеры разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими. Работать удаленно из любого города. Наши менеджеры общаются со специалистами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-) ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Анализировать анкеты специалистов. Изучать заказы, выявлять неточности и ошибки в работе. Решать, продолжать сотрудничество со специалистом или нет. Звонить и писать специалистам, чтобы помочь разобраться в нашем продукте и объяснить правила. ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАМ Опыт работы с негативными клиентами и возражениями. Высокая скорость печати. Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком. Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится. Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному человеку. Большим плюсом будет опыт удаленной работы. КАКАЯ НУЖНА ТЕХНИКА Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac. Оперативная память от 4 Гб. Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят). Свободная память на диске С (системный диск) — 50 Гб. Гарнитура с USB-разъёмом. Интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi. Возможность установить приложение на смартфон. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Работу на дому. Оформление по ТК РФ с первого дня. Фиксированный оклад - 48 000 руб. на руки. Выплаты 2 раза в мес. Работаем пять дней в неделю, смены в промежутке с 9:00 до 19:00. Один из выходных будет выпадать на рабочий день. Например, выходные могут быть в пятницу и субботу, в среду и воскресенье, во вторник и субботу и т.д. Как тебе удобнее — обсудим при встрече. Бесплатная корпоративная телефонная связь (IP-телефония). Возможность повышения зарплаты раз в полгода. Карьерный рост. Корпоративные выезды. Поверь, они всегда проходят очень круто. Бесплатный доступ к электронной библиотеке Альпина. 100% ДМС. Выбрали лучшие клиники в РФ. Спорт — компенсируем 50% любой активности, где ты заключишь договор: фитнес-клуб, занятия с тренером, студии. Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи». Скидки на услуги специалистов Профи. Компенсируем до 50% стоимости заказа. Испытательный срок 3 месяца. Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы в сопроводительном письме: Представьте, что вы звоните клиенту по телефону, чтобы пообщаться о проблемах связанных с его сотрудничеством с компанией, и он начинает на вас кричать. Что вы будете делать и почему? Расскажите, какие эмоции вы испытываете к человеку, который долго и резко рассказывает вам, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?Похожие вакансии