Руководитель службы технической поддержки

Более недели назад

З/П не указана

Город: Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская, Горный институт

Арман

Город: Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская, Горный институт

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Арман

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды! Задачи, с которыми предстоит работать: Руководство командой технической поддержки. Регистрация входящих обращений, исполнение запросов. Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности. Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций. Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы. Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем. Оптимизация процессов предоставления услуг. Развитие и обучение сотрудников технической поддержки. Для нас важно: Высшее образование (желательно техническое, возможно, среднее профессиональное техническое). Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки. Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDS, GPO, Exchange, IIS и др. Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA. Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.) Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности. Английский на уровне, достаточном для чтения документации. Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT. Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность. Готовность и желание учиться, расширять компетенции. Будет дополнительным плюсом: Навыки администрирования Linux-Based ОS. Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation. Навыки управления системами конфигураций рабочих станций. Опыт обслуживания источников бесперебойного питания уровня ЦОД. Опыт администрирования и настройки систем корпоративной VoIP телефонии. Знание основ систем виртуализации (предпочтительно VMware). Мы предлагаем: Стабильность. Работу в Компании полного цикла с 25-летним опытом на рынке и динамично растущим портфелем проектов. Доход и условия. Официальное оформление с первого дня, конкурентоспособный доход, доплата до оклада в случае больничного, 6 оплачиваемых дэй-офф в году. Заботу о здоровье сотрудников. ДМС со стоматологией и обследованиями. Комфортное рабочее место. Выдаём ноутбук и welcome-boх, обустраиваем рабочее место в офисе по потребностям должности. Развивающую среду. Корпоративное обучение для повышения своей экспертизы, участие в отраслевых конференциях и форумах, возможности обучения и повышения квалификации у внешних провайдеров . Поддержку спортивных интересов. Компенсацию расходов на спорт и возможность участия в корпоративных спортивных клубах (футбольный/волейбольный/баскетбольный/беговой). Активную корпоративную жизнь. Мы отмечаем день рождения Компании в июне, подводим итоги года зимой, дарим подарки на дни рождения и праздники. На нашем корпоративном портале и в Телеграм-канале всегда можно узнать последние новости о Компании. Коллеги, откликайтесь на вакансию, и менеджер по персоналу свяжется с вами, чтобы обсудить детали по вакансии!

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 148612236