Заместитель начальника управления (ID 706)

Газпром ЦПС – аккредитованная ИТ компания, осуществляет цифровую трансформацию группы компаний Газпром, а также реализует сложные консалтинговые проекты. В связи со структурными изменениями, мы приглашаем в нашу команду Заместителя начальника управления (Help desk) 1, 2 линия поддержки. Обязанности: Поддержание текущих систем Разработка и внедрение стратегии для повышения эффективности технической команды и улучшения рабочих инструментов; Создание и поддержание внутренних процессов для найма, адаптации, обучения и обмена опытом внутри команды; Мониторинг и улучшение показателей SLA и KPI сотрудников; Участие в переговорах с партнерами и заказчиками, обсуждение качества услуг, затрат и участвовать в пред-продажной деятельности; Определение параметров услуг в системе Service Desk и учетных системах компании; Оперативный контроль качества предоставляемых услуг по стандартам ITIL. Автоматизация процессов Разработка и согласование плана мероприятий для повышения качества и эффективности сервисов; Участвовать в проектах как эксперт по новым услугам и их архитектуре; Разработка мероприятий по оптимизации и развитию сервисов. Участие в создании методических документов, таких как регламенты и инструкции; Управление производительностью и себестоимостью услуг; Обеспечение приемки проектов для дальнейшего сервисного сопровождения. Требования: Высшее техническое образование; Опыт руководства командой от 3-х лет; Минимум 3 года работы на аналогичной позиции; Знания в разработке и улучш SLA и KPI для отделов поддержки; Опыт работы с удаленными командами и площадками; Умение создать сервис с «нуля» — от определения требований до его успешного функционирования; Навыки формирования стоимости услуг, ведения переговоров и защиты бюджета; Способность выявлять потребности клиентов и формировать заявки на обслуживание (RFS); Опыт создания требований к уровню услуг (SLR), рабочих технических характеристик, бизнес-анализа и документации; Быстрая реакция на проблемы и умение их решать; Лидерские качества и способность организовать командную работу; Отличные навыки коммуникации и аналитического мышления. Условия: Офисный формат работы 5/2 с 9.00 до 18.00; Возможность участия во внешней проектной деятельности Компании; Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально); Годовое премирование по итогам работы; ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников; Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов); Компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента); Корпоративные мероприятия и спортивные активности; ИТ-аккредитация; Компенсация детского отдыха; Онлайн сервис для психогигиены; Скидка в цифровой библиотеке Альпина.