Клиент-менеджер (ИТ сервисы)

Обязанности: Управлять портфелем ИТ-услуг/продуктов Заказчика. Контролировать удовлетворенность уровнем оказываемого сервиса. Выстраивать взаимодействие с представителями заказчика и профильными сервис-менеджерами, ответственными за ИТ-услуги. Прорабатывать инициативы и запросы на расширение сервиса. Формировать и контролировать выполнение плана развития ИТ-сервисов и продуктов Заказчика. Контролировать, выполнять поручения заказчика, связанные с оказанием услуг в сфере ИТ, управлять реестром задач. Управлять комплектом контрактов с внешними исполнителями. Участвовать в формировании проектных инициатив, содействовать в старте проектов развития ИТ-решений. Организовывать и проводить коммуникационные встречи совместно с заказчиком и сервис-менеджерами для представителей бизнес-функций. Внедрять и контролировать CSI, SLA и OLA. Контролировать выполнение ЗНИ. Управлять бюджетом на сервис и стандартные изменения Участвовать в деятельности направленной на развитие ИТ-сервисов Проводить конкурсные процедуры, организовывать закупку услуг/ИТ-оборудования Подготавливать коммерческие предложения на базе подготовленных РТК, спецификаций, расчетов. Требования: Высшее образование. Навыки управления ИТ услугами (инфраструктура, информационные системы). Знание порядка подготовки и заключения договоров. Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг. Навыки приоритизации выполняемых задач, соблюдения установленных сроков их выполнения. Условия: Адрес места работы: Дегтярный, 11 Б (БЦ Невская Ратуша) Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы. Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития. Работа в аккредитованной ИТ компании.