Начальник отдела сопровождения САД

ООО "Газпром информ" - аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО «Газпром», осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры. В нашу команду требуется Начальник отдела сопровождения САД Обязанности: Руководство группами сопровождения и развития САД: постановка задач, распределение объемов работ, контроль качества и сроков исполнения; Организация кросс-функционального взаимодействия для решения инцидентов и проблем, контроль обращений в ServiceDesk, анализ инцидентов, устранение проблем ; Организация работ для достижения заданного договором уровня SLA, анализ показателей и отчетность; Организация тестирования, развития, обеспечение поддержания в актуальном состоянии документации; Взаимодействие с подразделениями Общества и функциональным заказчиком САД; Взаимодействие с функциональным заказчиком для выявления требований по автоматизации и улучшению бизнес-процессов документооборота; Участие в подготовке и сдаче проектов функциональному заказчику; Организация бесперебойной работы САД на платформе «OpenText Documentum»; Сопровождение договоров технической поддержки; Планирование, бюджетирование и оптимизация затрат по информационным технологиям, контроль исполнение бюджета; Взаимодействие с поставщиками ИТ - услуг и внешними подрядчиками; Взаимодействие с группами поддержки во всех производственных блоках Общества; Формирование ТЗ для разработчиков на разработку/доработку/изменение функциональности; Координация работ по импортозамещению на платформу Directum RX. Требования: Высшее техническое образование; Опыт работы от пяти лет; Опыт оптимизации и автоматизации процессов делопроизводства; Успешный опыт самостоятельного управления ИТ-проектами; Опыт организация группы поддержки/развития САД и обеспечения работоспособности САД; Умение эффективно работать в команде и выстраивать межфункциональное взаимодействие; Опыт ведения ИТ-проектов; Практический опыт эффективного руководства группой работников и контроля SLA; Знание подходов ITIL/ITISM, COBIT или Agile и практическое применение; Практический опыт работы с продуктами Наумен, JIRA и Confluence (с системами управления запросами пользователей и изменениями); Знание и практический опыт работы в MS Project и т.п.; Преимуществом будет знание: программ по описанию бизнес-процессов (visio, bizagi или другие), основ языков программирования (типы данных, циклы, условные и логические операторы), навыки управления базами данных. Условия: Оформление в штат на полный рабочий день; График работы 5/2, работа на территории работодателя; Официальная заработная плата + премии; ДМС.