Обязанности:
Кто мы CSI - Российская продуктовая IT-компания полного цикла, самостоятельно разрабатываем, поддерживаем и внедряем программные и технологические решения для крупных ритейлеров. Наши клиенты — «Лента», «ОКей», «Дикси», «Азбука Вкуса», FixPrice, «Читай город» и многие другие не только в России, но и в СНГ. Задачи Управление сервисными проектами. Контроль за соблюдением SLA. Консультирование клиентов по процессам сервиса. Работа с инцидентами и проблемами. Подготовка отчетности, аналитика. Проактивное участие в достижении целей, поставленных перед командой. Что мы ожидаем от кандидата Опыт функционального управления инцидентами и проблемами. Понимание принципов построения архитектуры «клиент — сервер». Знание аппаратной части ПК. Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных. Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Гибкость мышления и быстрая реакция на нестандартные вопросы клиентов. Быстрое переключение между чатами и проблемами клиентов. Легкость в обучении новым навыкам, восприятии новой информации о продуктах, клиентах. Способность сохранять спокойствие и находить решение в сложном диалоге. Будет плюсом, если есть Знания основ ITIL и ITSM и применение их на практике. Что мы предлагаем Работа в аккредитованной it-компании. Регулярные встречи с командой продаж и развития сервиса, поддержка и опора в любом вопросе. Официальное оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата; Офисный и гибридный формат работы. Первые 3 месяца работа из офиса, далее гибрид. График 5/2, начало рабочего дня либо в 09:00, либо в 10:00. Оплачиваемые командировки с частотой примерно 1 раз в квартал, либо чаще. Работа в современном и комфортном офисе в центре города на Чкаловском проспекте (м. Петроградская, м. Чкаловская). Оборудованные столовые, чай, кофе, фрукты, фитнес-зал и PlayStation. Расширенный пакет ДМС со стоматологией. Курсы английского языка, есть разговорный клуб с носителем. Командные тимбилдинги. Возможности профессионального роста, четкая схема повышения зарплаты. Присоединяйтесь к команде экспертов, которые каждый день приносят пользу миллионам покупателей, в том числе и нам с вами.Похожие вакансии