Обязанности: Давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах. Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними. Мы ждем, что Вы: Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта Знаете основы управления проектами Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно Самостоятельно принимаете решения Способны обучаться и самообучаться
Похожие вакансии
Стажёр — менеджер по онлайн-мониторингу в команду поддержки клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург
Авито
Менеджер по работе с VIP клиентами/Менеджер отдела клиентского сервиса
От 90 000 руб.
Санкт-Петербург
Атланты Северо-Запад