Обязанности:
Мы – команда «Газпромнефть – Цифровые решения», часть ИТ-функции «Газпром нефти». Команда, которая научила нейросети находить нефть, запустила первую в мире цифровую систему управления арктической логистикой и первой в мире заправила самолет по блокчейн. Мы переводим в «цифру» каждый этап работы современного нефтяника: от геологической разведки и бурения скважин до процесса переработки нефти и момента, когда она в виде топлива попадает в баки автомобиля, самолета или, например, становится битумом для строительства дорог. Активы «Газпром нефти» – это сотни петабайт данных, которые генерируют объекты компании в России и за рубежом. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом.Мы стремимся к большему, и нам нужен сильный Сервис Менеджер. Чем предстоит заниматься: Обеспечением функционирования процессов: Управлением инцидентами и запросами на обслуживание, Управлением проблем, Управлением уровнем сервиса, Управлением изменениями и конфигурациями. Внедрением и контролем исполнения процессов управления сервисами; Контролировать работы производственных подразделений, сбор и анализ сервисных показателей, отработка претензий и обратной связи от заказчиков; Разрабатывать и проводить корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг; Формировать регулярные внутренние отчетности по качеству оказания услуг, их стоимости, финансовому планированию и утилизации ресурсов; Мы ожидаем, что ты: Имеешь знания основных сервисных процессов ИТ; Обладаешь практическим опытом разработки и согласования SLA (соглашений об уровне сервиса), спецификаций услуг; Обладаешь практическим опытом разработки локально-нормативной документации по сервисной поддержке (регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов); Имеешь опыт анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений; Обладаешь опытом организации совещаний, ведения переговоров и презентаций; Можешь самостоятельно принимать решения и отлично ладишь с кросс-функциональной командой. Отличаешься находчивостью, настойчивостью и системным мышлением, интересуешься процессом, добиваешься качественных результатов и думаешь о перспективах Готов отстаивать свою позицию Будет полезным подтвержденное сертификатами знание ITIL/ ITSM Мы предлагаем: Достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью) Годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя) Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только) Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills Внутренние демодни, коуч-дни, питчи – то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи Корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития Общение вне рабочих рамок – независимо от того, в каком городе ты работаешь! От участия в корпоративных спортивных сообществах до онлайн-экскурсий и неформальных встреч в формате Random coffee В «Газпром нефть» ты можешь: Получить уникальный профессиональный опыт Создавать смелые проекты с нуля и наблюдать за их влиянием на целую отрасль Быть вместе с теми, кого вдохновляют сверхсложные задачи Сочетать несколько ролей, быть частью нескольких команд или участвовать в кросс-функциональных командах Использовать возможности компании-лидера для своей самореализации и убедиться, что любой профессиональный опыт важен Быть среди тех, кто создает первую в России цифровую платформу для управления промышленной компанией нового поколенияПохожие вакансии