Обязанности:
Кто мы CSI - Российская продуктовая аккредитованная IT-компания полного цикла. Занимаемся разработкой программного обеспечения, производим аппаратную часть и оказываем сервис для крупных торговых сетей. Наши клиенты - «Лента», «ОКей», «Дикси», «Азбука Вкуса», «Ашан», «FixPrice», «Леруа Мерлен», «Рив Гош», «Буквоед», «Читай Город» и др. Мы создаём продукты, которыми пользуются миллионы людей каждый день. Это персонал магазинов и покупатели, в том числе вы, ваши друзья и родственники. Предлагаем стать частью компании, чьи решения помогают людям. В компании выделяется обособленное подразделение, которое будет развивать наши продукты на рынке СНГ. В подразделении будет своя команда разработки, сервисного обслуживания и аппаратной части. Мы ищем в команду Руководителя сервиса в странах СНГ, целями которого будет: Увеличение выручки от продаж сервисных услуг новым и действующим клиентам. Развитие действующих клиентов. Организация эффективного взаимодействия с партнерами и смежными подразделениями. Достижение целевых метрик и уровня сервиса командой локальной технической поддержки. Задачи роли Анализ рынка, определение потребностей в сервисных услугах под конкретную фокусную страну. Формирование каталога сервисных услуг, ценовой политики. Выполнение планов продаж сервисных услуг. Сервисное сопровождение клиентов, управление качеством предоставления сервисных услуг. Разработка и актуализация регламентов. Регламентирование поддержки ПО, программно-аппаратных комплексов, аппаратной части. Управление службой технической поддержки. Управление проблемами, координация решения совместно с представителями партнера и клиента. Координация решения ошибок с командами разработки. В подчинении будут инженеры 2 линии технической поддержки, эксперты 3 линии, инженеры внедрения и сервис менеджеры. Управление партнерской сетью. Разработка стратегии работы с ключевыми партнерами и АСЦ. Управление претензиями и эскалациями. Своевременная обработка претензий по качеству предоставления сервисных услуг. Подготовка официальных ответов и технических заключений. Что нам важно в опыте и качествах, чтобы мы подошли друг другу Практический опыт от 3 лет работы "руками" по продажам/предоставлению сервисных услуг. Понимание основных этапов ЖЦ разработки и поддержки ИТ-продукта. Понимание структуры и типовых процессов продуктовой ИТ-компании. Понимание основ ITIL и ITSM и применение их на практике. Опыт взаимодействия с представителями коммерческих подразделений и разработки. Базовые знания экономики (прогнозирование и расчет прибыли, ценообразование). Умение быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях, в том числе в технических. Умение быстро выявлять проблемы клиента и генерировать их решение. Высокий уровень самостоятельности, нацеленность на результат. Умение обосновать и аргументировать свои предложения и инициативы. Преимуществом будет, если Ранее в вашем карьерном бэкграунде был опыт работы на позиции специалиста технической поддержки или технического специалиста. Что мы предлагаем Возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России и стран СНГ. Официальное оформление, полностью белая заработная плата. Работа в аккредитованной IT-компании. Отсутствие бюрократии, топ-менеджмент открыт для коммуникаций График работы 5/2 (c 10.00-19.00). Система грейдов для вашего роста профессиональных навыков и заработной платы. Расширенный ДМС со стоматологией после 1 месяца работы (а после 3-х лет работы ДМС для детей). Курсы английского языка в офисе Внутреннее обучение, возможность посещать тренинги и конференции Офис в комфортном бизнес-центре класса "А", м. Петроградская/м.Чкаловская. Оборудованные обеденные зоны, чай, кофе, фрукты. Мини-фитнес зал в офисе, PlayStation, клубы по интересам (книжный клуб, киноклуб, настолки, футбольная команда и другие). Командные тимбилдинги и насыщенная корпоративная жизнь. Приходи в команду профессионалов, любящих свое дело и продукты CSI!Похожие вакансии
Руководитель группы клиентского сервиса
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург
Агентство недвижимости Sky