Обязанности:
Evapolar — это линейка уникальных персональных охладителей воздуха, созданная командой талантливых разработчиков из Санкт-Петербурга. Наши устройства уже несколько лет успешно продаются на международном рынке (США, Европа, Азия). Количество клиентов постоянно растет, и на данный момент нам нужен новый сотрудник в отдел поддержки клиентов для обеспечения бесперебойной связи между компанией и пользователями. Нам нужен внимательный, ответственный и чуткий человек с талантом к решению вопросов клиентов. Задачи и цели: Обрабатывать запросы клиентов: определять тип запроса и классифицировать его, вести письменную коммуникацию через систему Zendesk (на английском языке). Постоянно взаимодействовать с коллегами из других отделов (инженеры, специалисты по логистике, менеджеры по продажам и маркетингу) (на русском языке). Готовить ежемесячные статистические отчеты по поступающим запросам. Обновлять базу знаний для дальнейшей оптимизации рабочих процессов. Требования: Общее понимание работы интернет-магазинов и роли службы поддержки клиентов. Свободное владение письменным английским языком (грамматика обязательна!) — уровень C1 и выше (99% клиентской базы — англоговорящие), родной русский для общения с командой. Умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях и молниеносная реакция на типичные обращения клиентов. Способность спокойно и рассудительно взаимодействовать даже с раздраженными и взволнованными клиентами. Вежливость и внимательность. Было бы здорово, если вы сможете сказать «Мы приносим свои извинения» 8 разными способами (или больше!). Желательно: Хорошее знание Excel. Опыт работы с системами HelpDesk. Что мы предлагаем: Частичная занятость (4-5 часов в день). Уютный офис в центре Санкт-Петербурга (Лиговский/Обводный) с возможностью удаленной работы. Гибкий график. Дружелюбная команда, увлеченная своим делом. Evapolar — это компания полного цикла по производству и разработке современных бытовых приборов. Данная позиция предоставляет уникальную возможность получить практический опыт работы со всеми бизнес-процессами компании — от производственной линии до конечного пользователя и заложить основу для дальнейшего карьерного роста. Будет замечательно, если вы прикрепите краткое сопроводительное письмо (разумеется, на английском), чтобы мы могли узнать вас лучше. Обращайтесь к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы!Похожие вакансии