Наш клиент - международная IT компания - находится в поиске Тим-Лидера группы специалистов клиентской поддержки. Обязанности: Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов по различным каналам связи, включая звонки, чаты и электронную почту. Мониторить работу агентов и поддерживать целевые показатели удовлетворенности. Отвечать за рассмотрение жалоб клиентов с момента поступления вопроса до его закрытия. Обучать новых членов команды. Требования: Опыт работы от 4 лет в сфере услуг класса luxe, в том числе в контакт-центрах, с акцентом на работу с клиентами. Опыт работы на руководящей должности - от 3х лет. Техническая грамотность. Опыт работы с Jira, Intercom и Aircall (приветствуется). Разговорный и письменный английский язык - B2-C1. Стремление к исключительному обслуживанию клиентов. Сильные навыки межличностного общения с умением налаживать контакт и находить индивидуальный подход. Условия: Оформление по ТК РФ. График 2/2. Комфортный офис, первоклассное оборудование. ДМС, высококонкурентный компенсационный пакет. Доплаты за знание доп.языков (немецкций, французский, итальянский, китайский и др.)
Похожие вакансии
Customer Support Specialist / Менеджер клиентской поддержки
От 40 000 до 45 000 руб.
Санкт-Петербург
Эваполар