Обязанности:
Руководитель отдела клиентского сервиса «Атэк» – Компания, предоставляющая услуги грузоперевозок по всей России. Организация доставки грузов - это наше Дело, которое мы осуществляем с 2016 года. В первую очередь мы инвестировали в наш автопарк, складскую базу, и конечно же, в людей, в профессионалов, которые способны решать поставленные клиентом задачи быстро, с умом и максимальной ответственностью. Мы активно развиваемся и растем, в связи с этим нашу дружную команду требуется «Руководитель отдела клиентского сервиса». В Ваши обязанности будет входить: Оперативная деятельность по управлению процессами клиентского сервиса компании; Планирование работы отдела, грамотное распределение ресурсов, оценка и контроль работы сотрудников; Развитие отдела: внедрение новых бизнес- процессов, автоматизация существующих, регламентация и систематизация работы; Ведение регулярной оценки работы сотрудников, обучение, осуществление ежедневного наставничества и содействия в решении, возникающих ситуаций, мотивация и помощь сотрудникам; Разработка и внедрение эффективных скриптов для коммуникации с клиентами, реализация и поддержание высоких стандартов качества обслуживания клиентов компании; Разработка мотивации сотрудников отдела; Плотное взаимодействие со всеми отделами компании для улучшения показателей эффективности работы компании; Организация качественной и оперативной доставки грузов заказчикам; Контроль своевременного прохождения грузов по всей логистической цепочке; Активное принятие участие по предупреждению и оперативному решению спорных и конфликтных ситуаций; Отчетность руководству. Мы подходим друг другу, если у вас есть: Опыт работы от 3-х лет на позиции Руководителя клиентского сервиса; Навыки управления коллективом, ориентация на результат; Подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе; Опыт выстраивания и анализа клиентского пути; Ориентация на объективный результат достижений; Беспрерывный поиск и реализация идей по улучшению качества клиентского сервиса; Отличные коммуникационные и лидерские навыки; Подбор и обучение персонала; Знание товарно-сопроводительной документации будет вашим преимуществом; Уверенный пользователь 1С и Bitrix. Мы гарантируем: Работа в стабильной и развивающейся компании; Оформление по ТК РФ; Заработная плата обсуждается индивидуально с успешным кандидатом; Белую заработную плату, с выплатами 2 раза в месяц; График работы 5/2; Работу в офисе в 5 минутах от метро "Фрунзенская", ул. Заозерная, д.10; Молодой и дружный коллектив. Мы ценим людей, которые не равнодушны к тому, что делают и готовы развиваться вместе с нами, мы готовы поддерживать их в обучении и развитии!Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Технологический институт 1, Технологический институт 2
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Технологический институт 1, Технологический институт 2
Zetauto
Руководитель клиентского сервиса
От 250 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Технологический институт 1, Технологический институт 2
Р-Лайн (R-Line)
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Технологический институт 1, Технологический институт 2
Jobblog
Руководитель клиентского сервиса (КЦ)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Технологический институт 1, Технологический институт 2
Совкомбанк
Руководитель группы клиентского сервиса
От 80 000 до 120 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Технологический институт 1, Технологический институт 2
Агентство недвижимости Sky