Супервайзер контактного центра

Лабораторная служба Хеликс сегодня: 7 высокотехнологичных Лабораторных комплексов; Более 750 медицинских центров в РФ и СНГ; Более 2500 сотрудников, объединённых общими целями и ценностями. Присоединяйтесь к нам! Обязанности: Выполнение ключевых показателей эффективности, операционных показателей и нормативов Контакт-центра; Своевременное доведение до сотрудников корректной информации, необходимой для предоставления высокого уровня сервиса, в полном объеме; Регулярный контроль работы сотрудников, путем прослушивания разговоров, анализа часто задаваемых вопросов, определение области знаний и навыков, требующих дальнейшего развития Оперативное реагирование на любые изменения нагрузки на Контакт центр и проведение мероприятия для обеспечения требуемого уровня доступности и сервиса, в пределах своей компетенции; Планирование и принятие участия в мероприятиях, направленных на нематериальную мотивацию сотрудников, на уменьшение «оттока» сотрудников Контакт-центра. Требования: опыт работы в должности ведущего специалиста Контакт-центра или Службы клиентской поддержки; знание состава, порядка расчета и целевых значений основных KPI Контакт-центра, относящихся к группам доступности, производительности, результативности, качества и персонала; уверенный пользователь MC Office (Excel, Word), Power Point, Outlook, Internet; Условия: Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный; Стабильная выплата з/п 2 раза в месяц (фиксированная ставка+ премии по итогам месяца); Работа в комфортном офисе в шаговой доступности от ст. м. "Петроградская" (5 минут пешком); Возможность карьерного и профессионального роста как внутри отдела, так и в других подразделениях Компании; Скидки 30% на услуги Компании для вас и ваших близких; Бонусы: ДМС / фитнес - после года работы.