Обязанности:
Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса. IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные. Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников. Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия руководитель направления поддержки SAP-систем ПРЕДЛАГАЕМ Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально) Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00 Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства ДМС Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое) Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус» Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника Возможности для развития и карьерного роста Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ -Управление 2 линией сопровождения систем SAP ERP, SAP EWM, систем аналитической отчетности (SAP BW и другие) -Выстраивание бизнес-процессов работы поддержки SAP-систем, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса - Ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуг - Контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки - Мониторинг качества решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команд поддержки - Приемка в эксплуатацию новой функциональности SAP-систем, внедряемой в рамках проектов - Обучение команд поддержки, контроль процесса передачи знаний с 3 линии поддержки и участие в распределении задач в рамках процесса - Подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и в бизнесе - Подготовка отчетности и презентаций по деятельности команд сопровождения - Участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки - Участие в формировании требований к мониторингу систем - Поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки - Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями ДЛЯ НАС ВАЖНЫ -Высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ - Опыт работы с решениями SAP от 10 лет - Опыт организации и управления процессами сопровождения SAP-систем от 5 лет - Знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов - Опыт участия в проектах внедрения решений SAP - не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях - Опыт организации приемки результатов проектов внедрения SAP в поддержку - Опыт работы в качестве консультанта, архитектора, функционального тимлида по решениям SAP - Опыт управления командой от 30 человек - Понимание управления финансами ИТ - Опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками - Навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства - Опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей - Опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки - Навыки ведения переговоров и деловой перепискиПохожие вакансии