Обязанности:
Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса. IT-ландшафт включает в себя более собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные. Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников. Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия специалист поддержки бизнес-приложений ПРЕДЛАГАЕМ Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально) Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00 Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства ДМС Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое) Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус» Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника Возможности для развития и карьерного роста Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Обеспечить экспертную поддержку сервисов SAP-CRM и интеграций со смежными системами в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса Выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий Участвовать в формировании требований к мониторингу систем Участвовать в тестировании новых функциональных решений Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы Оперативно реагировать по переданным в поддержку второй линии процессам мониторинга системы ДЛЯ НАС ВАЖНЫ: Опыт поддержки SAP CRM, либо опыт поддержки модулей SD\MM\LO в SAP ERP от 1 года Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки Знакомство с методологией ITIL (в объеме ITIL Foundation) Опыт обучения пользователей Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы Умение и желание работать в команде Ориентация на качество и результат Аналитические способности Желание развиваться и повышать свои компетенции Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию Хорошее знание принципов CRM-систем Знакомство с экосистемой SAP, опыт работы с Solution Manager будет плюсом Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами. Опыт работы с RFC, iDoc Будет преимуществом: Опыт работы с другими CRM системами Entertprise-класса (500+ пользователей) Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей SAP Участие в проектах внедрения SAP CRM или SAP ERP (SD, MM) Опыт использования инструментов миграции данных (LSMW) Опыт автоматизации рабочих процессов Опыт работы с SQL-запросамиПохожие вакансии