Обязанности:
Мы ищем младшего инженера в группу технического сопровождения продукта Naumen Contact Center. Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. Эта вакансия – отличная возможность расширить свой технический кругозор, например: прокачать навыки администрирования СУБД PostgreSQL и ОС Linux; улучшить знания работы VoIP телефонии; погрузиться в работу сложных интеграционных систем; понять изнутри весь путь создания и развития IT-продукта. Над чем предстоит работать: диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы); подключать и настраивать каналы связи (VoIP, E-mail, SMS, XMPP); разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений; предоставлять консультации по работе ПО Naumen; обновлять версии ПО Naumen; контролировать функционирование смежного ПО (ОС, БД и т.д.). После накопления необходимого опыта работы, возможны ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации. Чтобы справляться с задачами нужно: опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов; знания стека технологий: * реляционные базы данных; * SIP-телефония; * понимание системной интеграции (разработка межсистемных интеграций); * скриптовые языки программирования. Также вам помогут: опыт работы в технической поддержке; знание английского языка на уровне чтения технической документации; вендорская сертификация – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL.Похожие вакансии
Технико-коммерческий инженер (группа технического сопровождения)
От 138 450 руб.
Санкт-Петербург
ПО Элтехника
Ведущий инженер группы инженерно-технического сопровождения
От 100 000 руб.
Санкт-Петербург
Титан-Проект