Обязанности:
Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге. Более 30 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера. Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу. Мы обмениваемся идеями, опытом и лучшими практиками, обсуждаем все вопросы напрямую и поддерживаем каждого, кто стремится достичь наилучших результатов. Работа в головном офисе – это прямое участие в ключевых изменениях и принятии решений в Банке, взаимодействие с множеством людей и команд, близость к руководству и отличные возможности для нетворкинга. В нашей команде вам предстоит: Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента; Проведение сравнительного анализа с конкурентами; Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов, составление сценариев использования, наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта; Оптимизация взаимодействия с клиентом на этапе онбординга. Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджент проектов или улучшение таких участков; Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами; Формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта ; Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM; Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними. Мы ожидаем, что вы: имеете высшее образование; имеете опыт управления проектами или опыт запуска продуктов/процессов; имеете опыт продаж от 1 года в розничном блоке; обладаете знанием принципов построения разных типов CJM; знаете основы UX/UI дизайна; имеете аналитические способности, креативное мышление. Мы предлагаем: работу в крупнейшем частном региональном банке страны; сильная команда профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка; достойный уровень дохода; развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ; реальные возможности карьерного роста; социальный пакет: ДМС, компенсация абонемента в спортзал, частичная компенсация путевок в детские лагеря, льготные условия по продуктам Банка, бонусы и скидки от компаний-партнеров; уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская.Похожие вакансии