Обязанности:
Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров. Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха). Мы гордимся нашим продуктом – система управления Bnovo включает Channel Manager, Модуль бронирования, PMS систему автоматизации бизнес-процессов отеля, Revenue Management System и интеграции со сторонними сервисами. В связи с масштабированием компании, открываем позицию Руководитель отдела сопровождения клиентов. Задачи, которыми предстоит заниматься: Управление отделом: постановка задач, контроль работы, помощь в решении вопросов с клиентами, контроль выполнения KPI, обучение, мотивация и т.д; Оцифровка отдела, выведение основных метрик и KPI: четкое построение процессов в отделе и определение измеримых результатов. Основные направления работы службы сопровождения клиентов: Первичное обучение и онбординг клиентов, привлекаемых отделом продаж; Консультации и обработка запросов пользователей; Обработка жалоб; Развитие подключенных клиентов, работа с оттоком, удержание. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы с B2B; Успешный опыт руководителем в отделе клиентского сервиса или отделе сопровождения клиентов; Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности; Сильные управленческие навыки; Умение управлять несколькими процессами одновременно; Системное мышление; Проактивный лидер, умение брать на себя ответственность и принимать нестандартные решения. Мы готовы предложить: Не только работа в успешной IT компании, а драйвовая команда единомышленников, влюбленная в общее дело; Поддержка опытного наставника и возможности для развития; Работа из офиса 5/2, выходной- суббота и воскресенье; Комфортный офис (пешая доступность от метро); Оформление в соответствии с ТК РФ; Статус аккредитованной IT-компании; Выходной в День Рождения; Заботу о здоровье: полис ДМС Пожалуйста, пришлите короткое сопроводительное письмо, почему вы нам подходите, написанное не по одинаковому шаблону для всех работодателей :)Похожие вакансии
Руководитель группы сопровождения клиентов
От 70 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
КАДИС, Информационный центр
Специалист поддержки отдела сопровождения клиентов
От 62 000 до 73 000 руб.
Санкт-Петербург
КОМФОРТ БУКИНГ