Обязанности: Прием и обработка входящих звонков. Учет входящих и исходящих звонков, ведение соответствующей таблицы по обращениям. Переадресация входящих звонков ответственным подразделениям. Помощь клиентам в решении вопросов, возникающих в процессе эксплуатации помещений (гарантийные обращения, заявки в УК). Отправка информации о порядке обращений по различным каналам связи (WhatsApp, Telegram, электронная почта). Передача информации ответственным подразделениям для решения возникших конфликтных ситуаций.6. Выборочная проверка отработки обращений другими подразделениями (созвон с собственниками, уточнение информации). Проведение выборочных телефонных опросов собственников помещений по чек-листам на предмет выполнения заявок жителей сотрудниками Управляющей компании в рамках обслуживания домов и в рамках исполнения гарантийных обязательств Застройщиком. Оснащение офисов необходимыми ТМЦ, заказ канцелярских принадлежностей, воды и проч. Документооборот, приём и передача документов подрядным организациям Ведение таблиц по учету замечаний, выявленных в деятельности управляющий компаний, внесение актуальной информации Ведение отчетности о проделанной работе Участие в передаче помещений (замещение на период отсутствия специалиста): Организация встречи покупателей в Центре заселения. Создание комфортных условий присутствия покупателей в Центре заселения. Эффективное и культурное обслуживание покупателей (чай, кофе). Осуществление контроля за чистотой и порядком в помещении. Обеспечение Центра заселения необходимыми и сопутствующими товарами (чай, кофе, вода, стаканы, сахар и проч.). Осуществление контроля логистики движения покупателей по вопросам очередности общения с представителями компании. Контроль ведения тайминга по всем процедурам общения представителей компании с покупателями. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Ведение деловой переписки. Донесение до сведения руководства информации об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, и о принимаемых мерах по их устранению. Выполнение распоряжений руководства по направлениям иной деятельности Службы клиентского сервиса. Требования: Образование: среднее специальное/высшее; Обязателен опыт работы с клиентами, желателен опыт работы в жилищном строительстве; Опыт работы в программах (MS Office, 1С, Квадо/ С300/ ДС 24); Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки, энергичность, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность, клиентоориентированность; Ответственность, внимательность; Умение работать в режиме многозадачности. Условия: Заработная плата 80 000 руб. (до вычета налогов) – на испытательный срок, 100 000 руб. (до вычета налогов) – после испытательного срока. Полис ДМС после испытательного срока Работа в пос. Новоселье
Похожие вакансии