Обязанности:
iSpring — российская ИТ-компания, разрабатываем программное обеспечение для онлайн-обучения. На рынке 23 года. 61 000 клиентов в 172 странах. В связи с активным ростом и развитием команды мы находимся в поисках Специалиста контроля качества со знаем английского языка в отдел Технической поддержки! Формат работы: удалённый / гибридный в городах присутствия (Йошкар-Ола, Краснодар, Санкт-Петербург). Мы предлагаем: Окладную часть и премии при выполнении KPI Оформление по ТК РФ с первого дня в аккредитованной IT-компании. Пересмотр грейда и ЗП 2 раза в год. Занятость 5/2, 40 часовая рабочая неделя ДМС после испытательного срока Участие в создании российского продукта мирового уровня, полезного людям и востребованного на российском и глобальном рынке Внутреннее и внешнее обучение Опытный наставник поможет адаптироваться во время испытательного срока. Всему научим! Насыщенную iSpring-жизнь: лекции, мастер-классы, тренинги; яркие корпоративы, праздники для детей сотрудников, спортивные мероприятия; мотивационные награждения Предоставление всей оргтехники, необходимой для работы Чем предстоит заниматься: Прослушивать звонки, анализировать письма и чаты специалистов технической поддержки – проверять коммуникацию (в большей степени письма и чаты) Проводить комплексный анализ – разбирать кейсы клиентов в части технической поддержки Отслеживать эффективность и продуктивность коммуникации с клиентом – анализировать результат Формулировать и предоставлять обратную связь специалистам технической поддержки с указанием сильных сторон и зон роста специалиста Проводить обучение сотрудников на основании выявленных зон роста и анализировать результаты обучения. Вы нам подходите, если: У вас высшее образование У вас есть опыт в техподдержке/ контроле качества / клиентском сервисе от 2х лет Вы владеете английским не ниже уровня В2 У вас есть понимание принципов и основ клиентского сервиса У вас аналитический склад ума - умеешь анализировать и находить оптимальные решения Понимаете как выстраивать живой диалог с клиентом Вы готовы проявлять вовлеченность и инициативность, предлагать идеи и влиять на результат Вы способны самостоятельно разобраться в сложном программном продукте Вам интересно искать и находить решения для нетривиальных задач У вас грамотная речь и вы умеете вести деловую переписку Умеете объяснять сложные вещи простыми словами Искренне любите помогать людям. Будет плюсом: Опыт в сфере продаж Опыт работы с претензиями, рекламациями Опыт написания инструкций и обучения людей Опыт работы с продуктами iSpring Несмотря на то, что iSpring работает на глобальном рынке, ядро команды находится в России. Мы живём в России, любим Россию и не собираемся уезжать. Этапы подбора: Встреча с HR, выполнение технического задания, профтестирование, финальное интервью, получение оффера.Откликайтесь — обсудим все имеющиеся для вас возможности в нашей команде, поделимся дополнительной информацией :)Похожие вакансии
Менеджер со знанием Английского языка
От 85 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург
Worldek (Цырендондопов Баир Самбуевич)
Редактор со знанием английского языка
Договорная
Санкт-Петербург
Российский морской регистр судоходства