Обязанности:
Чем предстоит заниматься Основной фокус: Консультации и работа с ключевыми партнерами B2A (регулярное общение, предоставление информации о ходе работы и т.д). Взаимодействие с командой поддержки при решении вопросов и жалоб партнеров и проведение регулярных внутренних проверок для предотвращения задержек в решении запросов. Обеспечение соответствия качества обслуживания установленным стандартам. Метрики обслуживания: Мониторинг показателей обслуживания с помощью Tableau и SQL. Формирование отчетов о производительности - как внутренних, так и для клиентов. Подготовка отчетов/сводных таблиц о работе партнеров для руководства. Мы ожидаем: Знание индустрии туризма: Опыт работы в туризме (консьерж-агентства, TMC, DMC или туроператорские компании) с разрешением конфликтных ситуаций и жалоб клиентов не менее 1 года. Знание языков: Свободное владение разговорным и письменным английским языком на уровне B2+. Четкая и грамотная русская речь. Навыки работы с данными: Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint). Умение работать с данными и принимать решения на их основе. Чтение дашбордов и знание SQL будет преимуществом. Организованность и дисциплина: Способность эффективно управлять временем и ресурсами в режиме многозадачности. Способность добиваться качественных результатов в сжатые сроки. Коммуникативные навыки: Навыки общения и ведения переговоров с прямыми и косвенными подчиненными/партнерами. Умение решать конфликты и находить компромиссы. Личные качества: эмпатия, уверенность в себе и стрессоустойчивость. Условия: Удаленная работа из любой точки мира! У нас также есть комфортный офис в центре Москвы, если ты предпочитаешь гибридный или офисный формат работы; My Time Day Off, частичная компенсация психолога — нам важно, как ты себя чувствуешь; Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng; Корпоративные скидки на отели и другие услуги; Молодая активная команда классных специалистов; Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.Похожие вакансии
Специалист Контакт-центра Службы клиентской поддержки
От 55 000 до 75 000 руб.
Санкт-Петербург
КИТ Финанс (АО)