Аналитик-консультант (главный специалист)

Мы команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли. За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Наша команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности:; менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов является «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике. Нас вдохновляет идея развития цифрового будущего нефтегазовой отрасли и промышленности в целом, мы стремимся к большему, и нам нужен Аналитик-консультант для решения амбициозных задач! Обязанности: Осуществление поддержки пользователей бизнес-решений календарного планирования смешения товарных нефтепродуктов на 2 линии: · приём обращений, контроль корректности категоризации, маршрутизация внутри группы; · выполнение обращений удаленно или «по телефону»; · эскалация обращений на 3-ю линию с описанием постановки задачи; · отслеживание исполнения работ по переданным на 3-ю линию обращений; · предоставление обратной связи пользователям в ходе исполнения их запросов; · контроль соблюдения SLA по обращениям. Участие в тестировании изменений функционала поддерживаемых бизнес-решений; Обучающие коммуникации с пользователями. Создание и редактирование документации по поддержке пользователей бизнес-решений; Накопление и развитие Базы знаний отдела. Создание новых и редактирование имеющихся статей. Внедрение оптимизаций по ведению Базы знаний; Развитие отдела: предложение и внедрение оптимизаций внутренних бизнес-процессов отдела, создание регламентирующих документов в рамках подразделения, активное участие в развитии внутренних бизнес-процессов; Контроль и управление статистикой по обращениям. Выгрузка данных из системы Service Desk, проведение аналитики показателей, выработка оптимизационных мероприятий по усовершенствованию процесса обработки обращений. Требования: · Высшее образование в сфере ИТ/ техническое в области переработки нефти; · Опыт работы в технической поддержке от 1 года; · Знание основ ITIL (понимание основных терминов: Service Desk, SLA, линия поддержки и тп); · Опыт регистрации обращений (работа в системах учета запросов Service Desk); · Опыт работы с Windows 10; · Знание Office: Outlook, Word, Excel (основные формулы, ВПР, сводные таблицы); · Желательно: опыт работы с инструментами управления проектами (Jira, Confluence, TFS); · Желательно навыки написания простых SQL запросов (select; insert; join); · Желательно навыки работы/настройки продуктов 1С; · Желательно форматы csv, xml, xsd, json; · Опыт разработки проектной и/или пользовательской документации, грамотный язык; · Персональные характеристики: высокие коммуникативные навыки, вежливость, клиентоориентированность, проактивность: навык самостоятельного инициирования и доведения до конца оптимизаций внутренних бизнес-процессов подразделения, навык самообучения, умение работать и в команде и самостоятельно, навык самомотивации, аналитический и пытливый исследовательский склад ума. Условия: Возможность быстрого роста для результативных специалистов; Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; Бесплатное посещение спортивных секций; Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета; Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы; ДМС и страхование жизни.