Обязанности:
Привет! Мы — Timeweb Cloud, международная облачная платформа, помогающая бизнесу и разработчикам создавать ИТ-инфраструктуру в разных регионах мира. Мы резиденты инновационного фонда Сколково, входим в топ-10 крупнейших поставщиков IaaS России и продолжаем расти быстрее, чем это делает рынок. Наша цель — сделать облачные технологии доступными для каждого. Вам предстоит взять на себя следующие задачи: Обеспечение поддержки клиентов компании в режиме 24/7. Вы отвечаете за «счастье пользователей» компании; Формирование и реализация стратегии развития саппорта в соответствии с целями бизнеса; Следование стратегии развития продуктов компании в точках контакта с клиентами. Сбор и передача инсайтов от клиентов командам развития и разработки продуктов; Организация работы распределенной группы специалистов технической поддержки (25+ человек) под сегменты b2c и b2b; Обеспечение выполнение KPI по обслуживанию клиентов, контроль выполнения целей направления; Участие в найме, адаптации, обучении, оценке, мотивации и развитии команды; Анализ ошибок сервиса, переосмысление текущих процессов, поиск точек роста. Для этого очень важно, чтобы вы: Имели опыт управления технической поддержкой от 3х лет, опыт управления круглосуточной поддержкой, опыт работы с b2c. Важно, чтобы у вас была насмотренность (опыт управления IT поддержкой будет преимуществом); Имели опыт выстраивания процессов поддержки продукта; Знали, что такое tone of voice и как он влияет на репутацию компании; Умели мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды; Понимали взаимосвязь между удовлетворенностью клиентов и прибылью компании; Имели опыт управления удалёнными командами. Будет плюсом: Опыт работы с хостингом или облачными продуктами; Навыки администрирования операционных систем Linux, знание протоколов стека TCP/IP, вэб-серверов, умение писать bash-скрипты, навыки работы с MySQL. Опыт работы с b2b клиентами. Что с нас: Устройство по ТК РФ и полностью белую зарплату; Гибкий график, возможность удалённой работы и работы в офисе; Удобный современный офис в шаговой доступности от м. "Московские Ворота" со своими кухней и комнатой отдыха; Компенсация питания; Компенсация спортивного зала; ДМС; Обучение: своя библиотека, семинары, конференции, курсы, внутренний менторинг, etc; Снэки, фрукты, кофе и чай в неограниченных количествах, а также всякие вкусности по случаю; Драйвовую команду, у которой есть, чему поучиться.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки / руководитель отдела техподдержки
От 82 000 руб.
Санкт-Петербург
Икс Р