Руководитель контакт-центра (обслуживание домофонов, систем видеонаблюдения и автоматических ворот)

Компания-работодатель 16 лет успешно занимается сервисным обслуживанием, монтажом и ремонтно-восстановительными работами по слаботочным системам объектов жилой и нежилой недвижимости в Санкт-Петербурге, Ленобласти, Москве, Екатеринбурге, Краснодаре, Республике Дагестан, Карачаево-Черкесии, Сибири. В компетенции компании входит монтаж и обслуживание слаботочных систем: домофония, система контроля и управления доступом, автоматика ворот и шлагбаумов, диспетчеризация, видеонаблюдение, общеобменная и естественная вентиляция, а также автоматическая противопожарная система.Главной ценностью компании являются сотрудники и клиенты. Мы всегда выполняем свои обязательства на 100%!В связи с ориентацией на качество обслуживания наших клиентов мы объявили поиск Руководителя контакт-центра. Обязанности: организация бесперебойной работы контакт-центра; управление коммуникациями с клиентами по входящим/исходящим звонкам; решение внештатных ситуаций, работа с претензиями; мониторинг/ перераспределение загрузки персонала; поддержание оптимальной численности сотрудников, составление рабочего графика; создание благоприятной рабочей обстановки и повышение уровня лояльности сотрудников к компании; регулярное обучение операторов для повышения уровня, клиентского сервиса; обучение новичков и включение их в работу; изучение эффективности работы контакт-центра на основе статистики и контроля работы операторов; управление взаимодействием сотрудников внутри контакт-центра и с другими подразделениями компании; подготовка отчетности для внутренних и внешних заказчиков. Требования: опыт работы в сфере – от 5-ти лет, опыт руководства контакт-центром – от 3-х лет; опыт руководства коллективом от 10 человек; знание лучших практик работы контакт-центров; уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, 1С); развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; умение сглаживать «острые углы» в общении, тактичность/вежливость; структурированность, аналитический склад ума; умение работать в режиме многозадачности, самодисциплина и организованность; стрессоустойчивость, оптимизм; умение и способность подхватить функционал сотрудников в случае форс-мажора. Условия: территориальное расположение офиса (г. Санкт-Петербург, Пулковское ш., д.30, к.4); оклад 90 000 - 110 000 рублей на руки + ежемесячный бонус от выполнения KPI + годовая премия; подарки сотруднику на день рождения, подарки сотруднику и его детям на Новый год, материальная помощь в случае форс-мажорной ситуации в семье; возможность получения беспроцентного займа от компании (ситуация рассматривается индивидуально).