Обязанности:
Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :) В нашу команду мы ищем Руководителя группы поддержки (голосовой канал) Чем предстоит заниматься? Управлять командой специалистов поддержки пользователей (голосовой канал); организовывать сотрудников группы для консультирования и решения проблем клиентов; выполнять KPI-показатели (CSI, AHT и др.); разрабатывать и внедрять процессы, направленные на повышение эффективности работы группы и отдела; формировать мотивационную программу для сотрудников; контролировать и повышать уровень качества работы; обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений; взаимодействовать с другими отделами компании по рабочим вопросам. Что для нас важно: Успешный опыт управления группой сотрудников (опыт работы в голосовом канале будет плюсом); готовность брать на себя ответственность за результат команды; знание о том, как мотивировать и вдохновлять сотрудников на достижение результата; умение работать с показателями и анализировать их; системное мышление, умение работать с цифрами; креативный подход к решению задач. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ и возможность работать удаленно; ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки; льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта; доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам; бесплатную подписку на сервисы партнеров; насыщенную корпоративную жизнь; совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол.Похожие вакансии
Ведущий специалист отдела обработки звонков и обращений
От 42 000 до 49 000 руб.
Санкт-Петербург
Государственное казённое учреждение Калининградской области Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг
Руководитель группы преподавателей
От 50 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
Школа программирования и робототехники Пиксель