Обязанности:
Привет! Меня зовут Карина Кожаринова. Я клиентский директор агентства CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing. Мы помогаем нашим клиентам развивать бизнес за счет эффективной работы с клиентской базой и данными. Сегодня мы работаем с крупными международными и российскими брендами: Яндекс, Tele2, Johnson&Johnson, Novartis, L'Oreal и другими. Вот несколько примеров задач, с которыми работает наше агентство: Разработка и реализация кампании по запуску новой модели автомобиля. Комплексная стратегия мессенджер-маркетинга и план развития на 2 года. Исследование оттока в коммуникации и реактивация пользователей автопроизводителя. Запуск программы лояльности для косметического бренда за два месяца: от проведения аналитического исследования и разработки концепции до запуска системы коммуникаций в разных каналах. Кого я ищу Менеджера, который будет лидировать работу с клиентскими проектами: вместе с командой crm-менеджеров, аналитиков, стратегов разрабатывать и внедрять сложные решения, управлять задачами для производственной команды, вести коммуникации с клиентами и партнёрами. Для нас важно, чтобы новый человек в агентстве мог выстраивать доверительные взаимоотношения с клиентом за счёт вовлечённого и структурного подхода в работе, экспертизе в продукте и умению вести коммуникацию Цели работы менеджера клиентских проектов в агентстве CRM-маркетинга Обеспечить качественную и эффективную реализацию комплексных проектов в области CRM-маркетинга и задач по разработке стратегий для клиентов агентства. Развивать и оптимизировать процессы работы на проекте с целью повышения эффективности работы команды агентства, минимизации ошибок, а в следствии - увеличению лояльности клиента. В 2025 году и далее: поддержать рост агентства за счёт увеличения выручки от внедрения стратегических решений, развития технической инфраструктуры, внедрения аналитических отчётов. Какие профессиональные качества нам необходимы: Продуктивность. Способность обрабатывать большой объем информации и задач за ограниченное время. Организованность и умение планировать. Навык составления планов, умение расставлять приоритеты, планировать ресурсы. Эффективная работа с расписанием как своим, так и с расписанием коллег. Обязательность. Держит слово перед клиентами, руководителем и коллегами. Сообщает незамедлительно об обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение данного обещания, и сразу предлагает решение. Структурность. Способен структурировать большой объем информации, делать конструктивные выводы, строить гипотезы. Самостоятельность и проактивность. Действует самостоятельно, сам генерирует решения, запрашивает обратную связь, проактивно информирует о статусе реализации целей и решении задач руководителя и коллег. Высокие требования к качеству продукта. Обеспечивает высокое качество производимых продуктов (документов, презентаций, планов) как по содержанию, так и по оформлению. Стремится к постоянному повышению качества и требует того же от коллег. Стремление к развитию. Ищет пути повышения квалификации, открыт к обмену опытом и новым знаниям, самостоятельно и активно использует внешние источники (включая сеть контактов) для поиска новых способов более эффективного решения задач. Ориентированность на бизнес-результат. Понимает цели бизнеса и ключевых показателей бизнеса агентства и клиентов. Предлагает решения исходя из максимальной выгоды для этих целей и показателей. Развитый эмоциональный интеллект. Управляет своими эмоциями, действует обдуманно. При принятии решений учитывает специфику и интересы всех участников процесса. Умеет выстраивать доверительные отношения как с командой, так и с клиентом. Внимателен к состоянию коллег и клиента, учитывает его при планировании, распределении задач, определении приоритетов и в переговорах. Ожидаемые результаты успешного кандидата и сотрудника: Через 3 месяца: Погружен в текущие проекты своих клиентов. Знает их контекст, статус, технологический стек, текущие стратегии и KPI. Отвечает за реализацию текущих задач своих клиентов, соблюдает принятый в компании процесс разработки и согласования продуктов и проектов. Ведёт коммуникации по текущим задачам с клиентом и командой проекта. Самостоятельно проводит статус-встречи, защищает результаты работ внутри команды и перед клиентом. Поддерживает в актуальном состоянии базу знаний и хронику проекта, управляет беклогом задач. Планирует выручку с клиента, контролирует документооборот по проекту, системно ведёт отчётность. Получил позитивную оценку команды в рамках ревью по итогам испытательного срока. В течение 6 месяцев: Разработал и согласовал с клиентом и руководителем планы развития проектов. Реализовал не менее 1 проактивного предложения по развитию проектов для клиентов в зоне ответственности. Внедрил для всех клиентов в зоне своей ответственности лучшие агентские практики по управлению проектом. Настроил работу внутреннеей команды проекта таким образом, что все участники информированы о текущих задачах и планах, вовлечены в работу, предлагают идеи для развития проекта. Получил позитивную оценку от клиентов в рамках процесса сбора обратной связи при помощи NPS-опроса. Разработал вместе с руководителем индивидуальный план развития. Изучил теорию и получил опыт реализации не менее, чем по 30% задач из ИПР. В течение 12 месяцев: Реализовал планы развития проектов не менее, чем на 90% от запланированного. Подготовил новый план развития по клиентам в зоне ответственности. Лидировал не менее 2 стратегических проектов для клиента. Получил позитивную обратную связь от клиента и команды проекта по завершению работ. Вместе с командой проекта, клиентом и маркетингом агентства подготовил и выпустил не менее 2 кейсов. Улучшил показатель NPS по клиентам в зоне ответственности, может структурировано донести до команды план действий, которые привели к этому. Завершил обучение в рамках первого подготовленного ИПР, дополнил базу знаний агентства конспектами и другими произведёнными материалами в рамках обучения. Понимает какие задачи необходимо закрыть для выхода на уровень senior, знает как и когда это будет реализовано. Что мы предлагаем: Удалённая работа (рабочее время с 10 до 19 по Москве) или гибридный формат работы в коворкинге в Москве (м. Бауманская) Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании Отсутствие бюрократии и возможность влиять на процессы агентства Возможность карьерного роста Адекватный руководитель, экспертная команда Курсы, обучение, участие в профильных конференциях. Корпоративные мероприятия, тренинги, воркшопы с командой Техника для работы. Мы готовы брать как готового специалиста, так и обучить всему и передать нашу экспертизу. Если ты дочитал (-а) до конца, напиши, пожалуйста, в сопроводительном письме, что тебя привлекло в вакансии и почему ты откликаешься. Так мы поймем, что ты внимательно и ответственно подходишь к делу!Похожие вакансии
Project-manager / Менеджер интернет-проектов в агентство
От 80 000 до 140 000 руб.
Санкт-Петербург
Гусаров С.И.